Falegnami: raccogliere le richieste dei clienti e rispondere più in fretta.
Raccogli tutte le richieste dei clienti in un unico posto, chiedi ogni volta le stesse cinque cose e rispondi in una fascia oraria fissa.
Da dove arrivano le richieste dei clienti dei falegnami e dove metterle?
Le richieste dei clienti arrivano per telefono, e-mail, modulo di contatto, messaggi e a voce in cantiere, e dovrebbero finire in un unico posto. Crea per questo una sola lista, su carta, in tabella o in un software. Tutte le righe qui sotto sono esempi e consigli, non valori misurati.
| Modo | Problema tipico | Consiglio |
|---|---|---|
| Telefono | Sei alla macchina e non rispondi | Messaggio in segreteria con richiesta di lasciare un messaggio, richiamata nella fascia oraria fissa |
| E-mail e modulo | Mancano dei dati, chiedi più volte | Modulo con le cinque domande obbligatorie |
| Messaggio sul cellulare | La richiesta si perde nella chat privata | Numero dedicato all'attività |
| A voce in cantiere | Non è scritto da nessuna parte | Inserire subito nella lista |
Quali cinque domande fai a ogni richiesta?
Fai a ogni richiesta le stesse cinque domande: cosa va costruito, quali misure ha la stanza, quale materiale si desidera, dove verrà collocato e per quando deve essere pronto. Chi ha questi dati subito deve raramente chiedere una seconda volta. Chiedi inoltre due o tre foto della stanza. È un consiglio, non uno studio.
Come rispondi più in fretta senza stare sempre attaccato al telefono ?
Rispondi in fasce orarie fisse invece che di tanto in tanto. Pianifica per esempio una fascia dopo la pausa pranzo e una a fine giornata. Prima invii solo una breve conferma di ricezione, per esempio: "Grazie, ci facciamo sentire oggi entro le 17." Così il cliente sa che la sua richiesta è arrivata e tu lavori indisturbato. Tieni pronti tre testi: conferma di ricezione, richiesta di chiarimenti con le cinque domande e un rifiuto gentile.
Quali richieste gestisci per primo?
Gestisci per prime le richieste con un incarico chiaro, dati completi e data desiderata. Poi vengono quelle con domande aperte, per ultime le semplici richieste di prezzo senza dati. Segna ogni riga della lista con uno di tre stati: nuova, preventivo aperto, deciso. Chi ha inviato un preventivo dovrebbe fare un richiamo una volta dopo alcuni giorni. Quanto aspettare lo decidi in base alla tua attività.
Quando aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat?
Se molti dei tuoi clienti preferiscono scrivere un messaggio invece di telefonare, SmartChat raccoglie le conversazioni in un'unica casella di posta. SmartChat AI risponde lì nella lingua del contatto, e il sistema te la costruisce in 60 secondi dopo che hai inserito il tuo sito web. Trovi di più nella pagina per falegnami e per la landing page, tramite cui i clienti possono scriverti.
Per essere onesti: SmartChat invia solo tramite WhatsApp, non per e-mail o SMS. I messaggi fuori da una conversazione in corso partono solo come modello approvato da Meta, e newsletter o messaggi successivi solo ai contatti che hanno dato il consenso. Chi vuole disiscriversi scrive STOP.
Com'è fatta una breve conferma di ricezione ?
Una buona conferma di ricezione indica il nome, conferma la richiesta e dice entro quando ti fai sentire. Tutti i dati sono un esempio.
Domande frequenti sui richieste ai falegnami.
Con quale rapidità una falegnameria dovrebbe rispondere a una richiesta?
Non c'è un numero fisso. Il nostro consiglio: dai un primo riscontro entro lo stesso giorno lavorativo, anche se il preventivo richiede ancora tempo.
Quali dati mi servono per un preventivo?
Cosa va costruito, quali misure, quale materiale, dove verrà collocato e per quando deve essere pronto. Con le foto della stanza si fa più in fretta.
Cosa faccio con le richieste che non fanno per noi?
Declina in breve e con gentilezza e indica cosa non fate. Costa un minuto e fa risparmiare tempo a entrambi.
Come gestisco le richieste quando sono in cantiere?
Stabilisci una fascia oraria fissa nella giornata, per esempio dopo la pausa pranzo. Prima basta una breve conferma di ricezione.
Posso scrivere con un messaggio ai clienti che non hanno fatto richiesta?
Newsletter e messaggi successivi li invii solo ai contatti che hanno dato il consenso. I messaggi fuori da una conversazione in corso partono solo come modello approvato da Meta.
Mi serve SmartChat per raccogliere le richieste?
No. Una casella di posta condivisa e una lista fissa di domande aiutano già. SmartChat ti toglie il lavoro quando molte richieste arrivano tramite WhatsApp.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat