Autonoleggio, conquistare clienti abituali: così i clienti tornano.

Perché i clienti dell'autonoleggio non tornano?

Per avere più clienti abituali nel tuo autonoleggio ti servono soprattutto un motivo e un'occasione per farti sentire. La maggior parte dei clienti non è scontenta: alla prossima necessità pensa semplicemente al primo nome che le viene in mente. Dopo la riconsegna il contatto spesso si interrompe, ed è proprio lì che si perdono le nuove prenotazioni.

Come resti in contatto dopo la riconsegna?

Fatti sentire possibilmente il giorno della riconsegna o quello dopo, in breve e di persona. Scrivi solo una frase di ringraziamento e una domanda per sapere se è andato tutto bene. Per esperienza funziona meglio di un testo lungo, perché il cliente ricorda ancora il viaggio e può rispondere facilmente.

Annota anche i dati che ti serviranno dopo: motivo del noleggio, categoria di veicolo preferita e periodo in cui il cliente prenota di solito. Così puoi farti risentire proprio al momento giusto.

Quali occasioni portano nuove prenotazioni?

Funzionano meglio le occasioni che il cliente conosce già: vacanze, trasloco, gita nel fine settimana, fiera o matrimonio. Ricordati per cosa qualcuno ha noleggiato e fatti sentire prima della prossima data tipica. Chi d'estate aveva bisogno di un furgone per il trasloco, probabilmente l'anno dopo non ne avrà bisogno. Chi ha preso una cabriolet per le vacanze, ci ripenserà la primavera successiva.

Nei periodi tranquilli offri qualcosa di concreto, per esempio un veicolo libero, con data e luogo di ritiro. Una proposta chiara è meglio di uno sconto generico.

Come trasformi i clienti aziendali in clienti abituali?

I clienti aziendali restano se hanno un referente fisso e una procedura semplice. Dopo l'utilizzo chiedi se veicolo, consegna e fattura andavano bene, e annota le richieste. Chi la volta dopo non deve spiegare tutto di nuovo, prenota più volentieri.

Quando chiedi un passaparola?

Chiedi un passaparola subito dopo un buon viaggio, se il cliente è soddisfatto. È il momento in cui è più facile che dica di sì. Chiedi in breve e dagli qualcosa di semplice, per esempio un link da inoltrare.

Come ti aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat?

Fare follow-up a mano richiede tempo. Con SmartChat i follow-up continuano in automatico dopo la conferma, senza richiamare. I clienti si iscrivono tramite una landing page o un codice QR al banco e confermano con doppio opt-in. Poi follow-up e newsletter vanno solo ai contatti confermati, e con STOP si disiscrivono.

Altre informazioni le trovi nella pagina SmartChat per autonoleggi e nei follow-up. Detto onestamente: SmartChat invia solo tramite WhatsApp. Se vuoi raggiungere clienti che non ti danno il numero, ti serve comunque un altro canale.

Testo di esempio. Nomi e contenuti li adatti tu.