Come fidelizzi, da audioprotesista, i clienti a lungo termine?
Fidelizzi i clienti se ogni visita si chiude con un prossimo appuntamento fisso e ti fai sentire brevemente prima del controllo.
La risposta breve
Un audioprotesista fidelizza i clienti nel tempo se ogni adattamento, controllo e assistenza ha un passo successivo fisso e il cliente riceve un breve promemoria al momento giusto. Chi aspetta solo che il cliente chiami da sé lascia il prossimo contatto al caso. Con un ritmo semplice e un messaggio personale dopo ogni appuntamento resti nella mente del cliente, senza richiamare al telefono.
Quali punti di contatto ti servono per la fidelizzazione come audioprotesista?
Per la fidelizzazione come audioprotesista ti servono, dopo la fornitura, quattro punti di contatto fissi: l'appuntamento di controllo successivo, il controllo periodico, l'assistenza per cura e accessori e un promemoria prima di ogni appuntamento in scadenza. Ogni punto di contatto ha bisogno di un responsabile e di un momento fisso, altrimenti resta indietro. Gli intervalli li stabilisci in base alla tua esperienza e alla competenza tecnica della tua attività. La tabella è una proposta, tutti i dati sono esempi.
| Punto di contatto | Cosa fai | Chi è responsabile |
|---|---|---|
| Dopo l'appuntamento | Chiedi brevemente come va la vita di tutti i giorni con gli apparecchi acustici | L'audioprotesista che segue il cliente |
| Controllo successivo | Proponi il prossimo appuntamento prima che se ne vada e registralo | Reception o audioprotesista |
| Controllo periodico | Ricorda al cliente l'appuntamento prima della scadenza | Reception |
| Cura e accessori | Indica batterie, prodotti per la cura e pulizia come motivo per una visita | Tutto il team |
| Non viene da tempo | Fatti sentire di persona con un appuntamento concreto | L'audioprotesista del cliente |
Valori di esperienza e consiglio del team SmartChat, non il risultato di uno studio.
Perché i clienti si perdono dopo la fornitura?
I clienti si perdono perché dopo l'adattamento nessuno tiene fermo il passo successivo. Il cliente è soddisfatto, ha molto da fare nella vita di tutti i giorni e ripensa all'attività solo quando qualcosa dà fastidio. Allora magari cerca un'altra strada. Per nostra esperienza, perdi i clienti più per il silenzio che per un errore. È una valutazione, non uno studio.
Come rendi il prossimo appuntamento una regola?
Rendi il prossimo appuntamento una regola proponendolo alla fine di ogni visita e registrandolo subito. Spiega al cliente il motivo in una frase, ad esempio: «Tra qualche settimana ricontrollo la regolazione.» Così il cliente non deve pianificare nulla. Una volta a settimana controlla nello schedario a chi manca il prossimo appuntamento e chiama o scrivi a quei clienti in modo mirato. Questa sola lista è un primo passo economico.
Come ti fai sentire dai clienti senza essere invadente?
Fatti sentire in modo breve, personale e con un motivo chiaro. Usa il nome di battesimo, di' di cosa si tratta e proponi un appuntamento concreto. Non scrivere pubblicità, ma qualcosa che serva al cliente: un promemoria per il controllo, un consiglio sulla cura o l'avviso che sono arrivate batterie nuove. Le affermazioni mediche non vanno in questi messaggi. Per quelle c'è il colloquio in negozio.
Come aiuta il marketing su WhatsApp con SmartChat nella fidelizzazione dei clienti?
SmartChat ti toglie il pensiero di ricordare. I follow-up in SmartChat proseguono automaticamente dopo la conferma del cliente, senza richiamare al telefono. I messaggi vanno solo ai contatti che si sono iscritti da soli e hanno confermato, ad esempio tramite una landing page o un codice QR nel negozio. Puoi annullare l'iscrizione in qualsiasi momento con STOP. Si invia solo tramite WhatsApp. Altro per il tuo settore alla voce Audioprotesisti.
Esempio. Nome e orari sono esempi.
Da cosa inizi questa settimana?
Comincia dalla lista dei clienti senza prossimo appuntamento, perché non costa nulla e ti mostra subito dove perdi clienti. Poi stabilisci chi registra il prossimo appuntamento dopo ogni visita. Solo quando questo processo funziona vale la pena usare l'automazione. Allora raccogli contatti con una landing page e lasci che SmartChat invii i promemoria.
Domande frequenti sulla fidelizzazione dei clienti presso l'audioprotesista.
Ogni quanto dovrebbe contattare i clienti un audioprotesista?
Qui non c'è un numero fisso. Regolati sul ritmo dei controlli nella tua attività e fatti sentire una volta prima di ogni appuntamento in scadenza.
Cosa faccio con i clienti che non vengono da tempo?
Scrivi brevemente con il nome di battesimo e un appuntamento libero concreto. Di' di cosa si tratta, ad esempio un controllo della regolazione.
Come scrivo ai clienti più anziani senza metterli in difficoltà?
Scrivi frasi brevi, proponi due appuntamenti e chiedi una cosa sola. Attieniti al canale che il cliente preferisce.
Le indicazioni mediche vanno nei promemoria ai clienti?
No. I promemoria indicano solo appuntamento, cura e accessori. Le domande tecniche le chiarisci a voce in negozio.
I follow-up in SmartChat proseguono da soli?
Sì, dopo la conferma i follow-up in SmartChat proseguono in automatico. Non devi richiamare.
Posso scrivere ai miei clienti su WhatsApp senza chiedere?
Per newsletter e follow-up in SmartChat vale: solo i contatti che si sono iscritti e hanno confermato. I consensi li verifichi tu, questa non è consulenza legale.
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Aggiornato al: Di Team SmartChat