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Intercom und SmartChat: Kontakte, Tags und Notizen im Einklang.

Verbinde Intercom im AI Chat. Dann gleicht SmartChat Kontakte ab und meldet sich bei ihnen in WhatsApp.

Jetzt kostenlos testen

Intercom verbinden: drei Schritte, ein Fenster.

Das Passwort für Intercom tippst du nur bei Intercom ein.

  1. Du schreibst es im AI Chat

    Du schreibst im AI Chat, dass du Intercom verbinden willst. Es erscheint eine Karte mit Button.

    AI Chat

  2. Bei Intercom bestätigen

    Im Anmeldefenster wählst du dein Konto und erlaubst den Zugriff.

    Intercom

  3. Automationen dürfen loslegen

    Jetzt können sie Aktionen in Intercom ausführen, etwa Kontakte anlegen oder Tags setzen.

    Verbunden

Drei Kontakte, drei Geschichten.

Jeder Betrieb nutzt Intercom, um Kontakte zu pflegen. SmartChat hält die Verbindung zu ihnen in WhatsApp.

Wer sich für eine Reise interessiert, bekommt eine Antwort und ein Merkmal.

Kunden erfahren, wann ihre Ausrüstung bereitliegt.

Kunden bekommen Pflegehinweise passend zu ihrem Kauf.

So formulierst du, was passieren soll.

Es genügen kurze Sätze. SmartChat AI baut die Automation und legt sie dir vor.

  1. 1

    Anlass und Nachricht

    Du nennst, was geschieht und was der Kontakt lesen soll.

    Sobald in Intercom ein neuer Kontakt entsteht, begrüße ihn in WhatsApp.
  2. 2

    Etwas in Intercom ergänzen

    Gleichzeitig darf die Automation etwas in Intercom vermerken.

    Setze bei jedem Kontakt, der auf die Begrüßung antwortet, ein Tag.
  3. 3

    Gegenprobe

    Du siehst vor dem Start jeden Schritt der Automation.

    Zeige mir die Automation, bevor sie läuft.

Der Weg von Intercom bis zur Nachricht.

Intercom meldet Ereignisse an die geheime Webhook-Adresse einer Automation. Falls es selbst nicht sendet, springt Make, Zapier oder n8n ein.

  1. Etwas geschieht in Intercom

    Ein Kontakt wird angelegt oder ein Gespräch ändert sich.

    Intercom

  2. Die Webhook-Adresse empfängt

    Telefonnummer und Felder kommen bei SmartChat an.

    Webhook

  3. Kontakt wird abgeglichen

    SmartChat findet den Kontakt über die Nummer und legt ihn nur an, wenn es ihn nicht gibt.

    Abgleich

  4. WhatsApp geht raus

    Es sendet die freigegebene Vorlage mit den Angaben aus dem Ereignis.

    Vorlage

Die Nachricht auf dem Display deiner Kontakte.

  • Pünktlich

    Die Nachricht geht raus, sobald das Ereignis bei SmartChat ankommt.

  • Freigegeben

    Außerhalb des Postfachs nutzt SmartChat nur Vorlagen, die Meta geprüft hat.

  • Antworten bei dir

    Was der Kontakt zurückschreibt, steht im Postfach.

Was Automationen in Intercom erledigen dürfen.

Die Doku der Verbindung führt viele Aktionen auf. Hier eine Auswahl, die zu Kontakten und Gesprächen passt.

  • Lege jeden neuen WhatsApp-Kontakt in Intercom an, wenn es ihn dort nicht gibt.

    Kontakt anlegen

    Legt einen Kontakt an. Der Abgleich verhindert Doppel.

  • Suche den Kontakt über die Telefonnummer, bevor du etwas änderst.

    Kontakt suchen

    Sucht nach Rolle, Adresse, Name oder Merkmalen.

  • Trage bei Kontakten, die die Umfrage beantworten, ihre Antwort ein.

    Kontakt ändern

    Aktualisiert Angaben eines Kontakts.

  • Hänge jede Antwort auf die Nachfass-Nachricht als Notiz an den Kontakt.

    Tag und Notiz

    Hängt ein Tag oder eine Notiz an einen Kontakt.

  • Schließe das Gespräch in Intercom, sobald der Kontakt Danke geschrieben hat.

    Gespräch starten oder schließen

    Legt Gespräche an, antwortet darin, weist zu und schließt sie.

  • Erstelle ein Ticket, wenn jemand eine Reklamation meldet.

    Ticket anlegen

    Erstellt Tickets und durchsucht sie.

Ein Nachfassen, das nicht aufdringlich wirkt.

Wer lange nicht aktiv war, bekommt eine kurze, hilfreiche Nachricht. Die Zeit seit der letzten Aktivität kann eine Automation selbst messen.

    Kontaktpflege früher und heute.

    Ohne Verbindung

    • Kontakte werden zweimal gepflegt, einmal in Intercom, einmal im Chat.
    • Eine Notiz entsteht erst, wenn jemand Zeit hat.
    • Wer lange nichts hört, wird vergessen.
    • Tags setzt jeder nach Gefühl.

    Mit Intercom in SmartChat

    • Der Abgleich per Telefonnummer verhindert doppelte Kontakte.
    • Eine Automation setzt Tags und Notizen für dich.
    • Nachfassen läuft nach der Zeit, die du festlegst.
    • Die Antworten stehen im Postfach für dein Team bereit.

    Dinge, die du zu Intercom fragen wirst.

    Wie verknüpfe ich Intercom mit SmartChat?

    Schreibe im AI Chat, dass du Intercom verbinden willst. SmartChat AI zeigt eine Karte mit einem Button. Er öffnet das Anmeldefenster von Intercom, dort wählst du dein Konto und erlaubst den Zugriff.

    Wer sieht mein Intercom-Passwort?

    Niemand außer Intercom. Du gibst es nur im Anmeldefenster dort ein.

    Antwortet SmartChat automatisch auf Gespräche in Intercom?

    Nein, das versprechen wir nicht. Eine Automation kann Aktionen ausführen, die du vorgibst, zum Beispiel einen Kontakt anlegen, ein Tag setzen oder in einem Gespräch antworten, und deine Kontakte in WhatsApp ansprechen.

    Wie gelangen Ereignisse aus Intercom zu SmartChat?

    Jede Automation mit dem Auslöser Ereignis aus einer App bekommt eine geheime Webhook-Adresse. Intercom oder ein Werkzeug wie Make, Zapier oder n8n sendet dorthin.

    Was geschieht, wenn eine Telefonnummer fehlt?

    Dann kann SmartChat keine WhatsApp senden und überspringt den Schritt.

    Wie funktioniert der Abgleich eines Kontakts?

    SmartChat sucht per Telefonnummer oder Adresse in Intercom und legt den Kontakt an oder aktualisiert ihn.

    Kann ich Tags und Notizen setzen lassen?

    Ja. Laut Doku der Verbindung gibt es Aktionen, die ein Tag an einen Kontakt hängen und eine Notiz zu einem Kontakt anlegen.

    Lassen sich Tickets in Intercom anlegen?

    Ja, die Doku nennt eine Aktion zum Anlegen eines Tickets und eine zum Suchen von Tickets.

    Kann ich ein Gespräch schließen oder zuweisen?

    Beides steht als Aktion in der Doku. Du beschreibst das Ziel, SmartChat AI wählt die Aktion.

    Sind beide Systeme ständig synchron?

    Nein. SmartChat arbeitet mit eintreffenden Ereignissen und mit Aktionen, die deine Automation ausführt. Eine dauernde Zwei-Wege-Synchronisation gibt es nicht.

    Wer darf Automationen mit Intercom bauen?

    Nur Admins arbeiten dazu mit SmartChat AI. Du siehst die Automation, bevor sie läuft.

    Wie viele Automationen darf ich anlegen?

    Die Automation mit Intercom ist eine zusätzliche. Free und Starter bieten nur die feste Automation für neue Kontakte, Basic drei (eine davon fest), Pro beliebig viele.

    Was zahle ich?

    Free ist kostenlos, Starter kostet 299 €, Basic 499 € und Pro 999 € im Monat, jeweils plus MwSt. Das Senden und jeder Lauf einer Automation brauchen keine Credits. Metas Gebühren für Nachrichten findest du hier.

    Wieso sind es Vorlagen?

    Außerhalb des Postfachs akzeptiert Meta nur Vorlagen, die geprüft und freigegeben wurden. SmartChat AI schreibt sie und reicht sie für dich ein.

    Was bewirkt STOP?

    Wer STOP schreibt, ist sofort abgemeldet und erhält danach keine Nachrichten mehr.

    Bleib im Gespräch. In 60 Sekunden steht dein System.

    Gib deine Webseite ein, SmartChat AI baut Landingpage, Bestätigung und Dankesnachricht in 60 Sekunden. Intercom verbindest du danach im AI Chat.

    Kostenlos testen