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WhatsApp-Marketing für Einzelhändler.

Mit SmartChat sendest du deinen Kunden per WhatsApp, was in deinem Geschäft gerade los ist: den verkaufsoffenen Sonntag, die Schulranzen-Tage im Frühjahr oder deinen Hochzeitstisch für Brautpaare.

Newsletter eines Kaufhauses per WhatsApp: die Weihnachtswelt ist eröffnet

Heller Laden mit Regalen und Theke, Bild im Newsletter

Bild

Zeig dein Regal so, wie es im Laden steht. Du fotografierst es mit dem Handy oder nimmst ein Bild von deiner Webseite.

👋 Hallo Gabriele, 🎄 ab dem 14. November erwartet dich unsere Weihnachtswelt im Erdgeschoss. ✨ Du findest Christbaumkugeln aus Glas, warmweiße Lichterketten und handbemalte Krippenfiguren aus dem Erzgebirge. 🕯️ Neu im Sortiment sind Adventskalender zum Befüllen, aus Holz oder Stoff, mit 24 kleinen Säckchen und aufgestickten Zahlen. 🎁 Jedes Geschenk packen wir dir an der Kasse kostenfrei ein, auf Wunsch mit Schleife und Grußkarte. 🛒 Im Dezember haben wir samstags bis 18 Uhr geöffnet, damit du ohne Hektik einkaufst. 👉 Komm am besten früh, die beliebtesten Stücke gehen schnell weg.
08:45

Text

SmartChat AI kennt dein Sortiment aus deiner Webseite und formuliert daraus die Nachricht. Öffnungszeiten und Neuheiten stehen fett.

Weihnachtswelt ansehen

Button

Ein Klick führt deinen Kunden zur Weihnachtswelt auf deiner Webseite. Er muss keine Adresse eintippen.

SmartChat meldet sich automatisch bei deinen Kunden.

Willkommen, Abholung, Beratungstermin: Diese Nachrichten laufen ohne dich, sobald du sie einmal eingerichtet hast.

Sobald ein Kunde bestätigt
Neatly folded towels in various colors stacked on retail shelves inside a store.
🛍️ Danke, deine Anmeldung ist bestätigt.🏬 Unser Kaufhaus führt auf drei Etagen Haushaltswaren, Spielzeug, Schreibwaren und Geschenke.📣 Du hörst von uns bei verkaufsoffenen Sonntagen, neuen Abteilungen und den Schulranzen-Tagen.☕ Im Café im ersten Stock gibt es Kuchen aus einer Konditorei um die Ecke.🎀 Zu Weihnachten packen wir deine Einkäufe ohne Aufpreis ein.🕘 Unsere Türen öffnen werktags um 9 Uhr und schließen um 19 Uhr.📍 Du findest uns direkt am Marktplatz, gegenüber vom Brunnen.16:06
Wegbeschreibung öffnen

Willkommen nach der Bestätigung

Jeder neue Kontakt bekommt direkt nach seiner Bestätigung eine Dankes-Nachricht, mit Öffnungszeiten und dem, was ihn bei dir erwartet.

Sobald die Ware eingetroffen ist
Close-up view of coffee beans being ground in an espresso machine, highlighting the rich texture and detail.
👋 Hallo Martin,📦 deine bestellte Kaffeemühle ist heute eingetroffen.🏷️ Sie liegt mit deinem Namen an der Information im Erdgeschoss, gleich rechts vom Eingang.💶 Bezahlt hast du schon, es fehlt nur noch die Abholung. Bring einfach den Kassenzettel mit.⏳ Wir legen sie zwei Wochen zurück.☕ Passende Kaffeebohnen von einer Rösterei aus der Region stehen direkt daneben im Regal.🅿️ Vor dem Kaufhaus gibt es Kurzzeitparkplätze für einen schnellen Halt.13:20

Bestellung ist abholbereit

Meldet dein Kassen- oder Warenwirtschaftsprogramm eine eingetroffene Bestellung an SmartChat, geht die Nachricht sofort an deinen Kunden. Er fährt erst los, wenn die Ware wirklich da ist.

1 Tag vor dem Termin
Tan leather bag in focus with students studying in the background.
👋 Hallo Ute,📅 morgen um 10:30 Uhr ist deine Bettenberatung bei uns.🛏️ Gemeinsam finden wir die passende Bettdecke und das richtige Kissen, je nachdem, ob du nachts eher frierst oder schnell warm wirst.🧺 Die Modelle aus deiner Anfrage legen wir schon bereit, dazu zwei ähnliche zum Vergleich.📍 Wir treffen uns in der Bettwarenabteilung im zweiten Stock, gleich neben den Handtüchern.🕐 Plane eine halbe Stunde ein, dann probierst du in Ruhe verschiedene Kissen aus.📲 Passt die Uhrzeit nicht mehr? Schreib uns kurz hier.17:00
Anfahrt ansehen

Erinnerung an den Beratungstermin

SmartChat übernimmt den Termin aus deinem Kalender und erinnert am Vortag. Sagt jemand ab, gibst du die Uhrzeit an den nächsten Kunden weiter.

So sammelst du Kontakte für dein Geschäft.

Deine Kunden tragen sich selbst ein: über deine Webseite, einen Link oder den QR-Code, etwa im Schaufenster oder auf der Tragetasche. Erst wenn sie in WhatsApp bestätigen, sendest du ihnen deinen Newsletter.

  1. 1

    Dein Kunde scannt den QR-Code

    Drucke ihn auf Kassenzettel und Tragetaschen oder klebe ihn ins Schaufenster. Dann scannt ihn auch, wer nach Ladenschluss vorbeigeht. Den Code erstellt SmartChat zu deiner Landingpage.

    Neues aus dem Kaufhaus
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    Dein Kunde gibt Vorname und Telefonnummer ein

    Auf der Landingpage erscheint ein kleines Fenster. Mehr als diese zwei Angaben fragt SmartChat nicht ab.

    Echtes Anmelde-Popup auf der Landingpage von Kaufhaus Wiedemann, Handy-Ansicht: Überschrift Keine Angebote und News mehr verpassen, Vorname Christine und Telefonnummer eingetragen, Button Anmelden
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    Dein Kunde bestätigt in WhatsApp

    Er klickt auf Bestätigen und ist dabei. So funktioniert das Double-Opt-in: Erst die eigene Zustimmung in WhatsApp macht ihn zum Abonnenten.

    👋 Hallo Christine,🏬 hier erfährst du von verkaufsoffenen Sonntagen, neuen Abteilungen und unseren Aktionstagen.✅ Willst du diese Nachrichten bekommen? Dann klicke unten auf Bestätigen.🔒 Du kannst dich jederzeit wieder abmelden. Schreib einfach STOP.16:05
    Bestätigen
    Bestätigen16:05
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    Du hast den Nachweis

    Zu jedem Kontakt hält SmartChat fest, wann und wo er zugestimmt hat. Diesen Nachweis lädst du als PDF herunter.

    Kontakt Christine in SmartChat, Handy-Ansicht: Status Bestätigt, Verlauf der Anmeldung, Einwilligung in WhatsApp bestätigt und Button Nachweis herunterladen

SmartChat AI beantwortet Fragen zu deinem Geschäft.

Wenn eine Kundin schreibt, aber in deinem Geschäft niemand mehr erreichbar ist, antwortet SmartChat AI vollautomatisch für dich. Sie antwortet mit dem Wissen, das sie aus deiner Webseite und deinen Dokumenten gelernt hat. Hat sie keine Quelle, gibt sie an dich ab.

Postfach in SmartChat: SmartChat AI beantwortet die WhatsApp-Frage eines Kunden von Kaufhaus Wiedemann

  • Auch nach Ladenschluss

    Fragen am Abend oder am Sonntag beantwortet SmartChat AI sofort, während dein Geschäft geschlossen ist.

  • Jede Sprache

    SmartChat AI antwortet in der Sprache, in der dein Kunde schreibt. Auch Urlauber in deiner Stadt verstehen die Nachricht sofort.

  • Dein Verkaufsteam

    Fragen zum Lagerbestand oder zu Sonderwünschen beantwortet dein Team selbst im Postfach.

Häufig gestellte Fragen zu WhatsApp-Marketing für Einzelhändler.

Darf ich meinen Kunden im Laden einfach per WhatsApp schreiben?

Nur, wenn sie zugestimmt haben. Dein Kunde trägt sich selbst ein, über deine Webseite, einen Link oder den QR-Code im Schaufenster, und bestätigt einmal in WhatsApp. SmartChat speichert diese Zustimmung als Nachweis und sendet Newsletter nur an bestätigte Kontakte.

Wo bringe ich den QR-Code in meinem Geschäft an?

Überall dort, wo deine Kunden kurz stehen bleiben: an der Information, auf dem Kassenzettel, auf der Tragetasche oder im Schaufenster. SmartChat erstellt den Code zu deiner Landingpage, du druckst ihn so oft aus, wie du willst.

Weiß SmartChat AI, was gerade in meinem Laden vorrätig ist?

Nein. SmartChat ist kein Kassen- oder Warenwirtschaftsprogramm. SmartChat AI kennt dein Sortiment aus deiner Webseite und aus den Dokumenten, die du hochlädst. Fragt ein Kunde nach dem Lagerbestand, antwortet dein Team im Postfach.

Kann ich Kunden per WhatsApp melden, dass ihre Bestellung abholbereit ist?

Ja. Du schreibst deinem Kunden direkt aus dem Postfach. Automatisch geht es mit einer Automation, wenn dein Kassen- oder Warenwirtschaftsprogramm eingetroffene Ware über einen Webhook an SmartChat meldet. Ein Webhook ist eine Meldung, die ein Programm automatisch an ein anderes sendet.

Muss ich die Nachrichten für mein Geschäft selbst schreiben?

Nein. Du nennst SmartChat AI das Thema, zum Beispiel den verkaufsoffenen Sonntag oder die neue Küchenabteilung. SmartChat AI schreibt den Newsletter passend zu deinem Geschäft, du liest ihn und sendest ihn mit einem Klick.

Können meine Verkäuferinnen und Verkäufer im Postfach mit antworten?

Ja. Alle WhatsApp-Gespräche laufen in einem Postfach zusammen, dein Team antwortet von dort. Free hat 1 Platz, Starter 3, Basic 6 und Pro 12.

Ich habe zwei Filialen. Wie richte ich das ein?

Pro SmartChat-Konto verbindest du eine Telefonnummer. Sollen beide Filialen eine eigene Nummer haben, legst du zwei Konten an und wechselst mit einem Login zwischen ihnen. Mit einer gemeinsamen Nummer erreichst du die Kunden beider Filialen aus einem Konto.

Brauche ich für mein Geschäft eine neue Telefonnummer?

Nein. Du sendest mit der Nummer deines Geschäfts. Du verbindest sie mit SmartChat und bestätigst sie mit dem Code von Meta, der Firma hinter WhatsApp.

Verstehen auch Touristen die Antworten von SmartChat AI?

Ja. SmartChat AI antwortet in der Sprache, in der dein Kunde schreibt. Schreibt ein Urlauber auf Italienisch, bekommt er die Antwort auf Italienisch.

Was kostet WhatsApp-Marketing für mein Geschäft?

SmartChat Free kostet 0 €, ohne Zeitlimit und ohne Kreditkarte, mit 100 Nachrichten einmalig. Starter kostet 299 € im Monat mit 3.000 Nachrichten, Basic 499 € mit 6.000 und Pro 999 € mit unbegrenzt vielen. Das Senden kostet keine Credits. Alle Preise zzgl. MwSt., Details unter Preise.

Was berechnet Meta für die WhatsApp-Nachrichten meines Geschäfts?

Die Gebühren für WhatsApp-Nachrichten stellt Meta dir direkt in Rechnung. Dafür hinterlegst du in deinem Meta-Konto eine Zahlungsmethode. An SmartChat zahlst du nur deinen Tarif. Die genauen Preise findest du hier.

Wie viele Automationen habe ich als Händler?

Eigene Automationen gibt es ab Basic. Basic enthält 3 Automationen, davon 1 die feste Double-Opt-in-Automation, Pro unbegrenzt viele. Free und Starter haben nur diese feste Automation für neue Kontakte. Eine eigene Automation läuft automatisch, zum Beispiel die Erinnerung am Tag vor einem Beratungstermin.

Wie lange dauert es, bis mein Geschäft mit SmartChat startet?

Du gibst SmartChat AI die Adresse deiner Webseite. In 60 Sekunden stehen dein WhatsApp-Marketing-System, die Landingpage und der QR-Code. Dann verbindest du deine Telefonnummer und sendest den ersten Newsletter.

Wie meldet sich ein Kunde vom WhatsApp-Newsletter meines Geschäfts ab?

Wer deinen Newsletter bestätigt hat, schreibt STOP in den WhatsApp-Chat mit deinem Geschäft. Ab dann sendet SmartChat ihm nichts mehr, und SmartChat führt ihn in deiner Kontaktliste als abgemeldet.

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