Ferienwohnung Stammgäste gewinnen: So kommen Gäste wieder.

Was bringt Stammgäste in der Ferienwohnung zurück?

Ferienwohnung Stammgäste entstehen nicht durch Rabatte, sondern durch eine Reihe kleiner Momente vor, während und nach dem Aufenthalt. Die Tabelle zeigt, wann du was tun kannst. Alles darin ist eine Empfehlung aus der Praxis, keine Pflicht.

Wie behältst du den Kontakt zum Gast nach der Abreise?

Frag am Abreisetag, ob du dem Gast später einen Gruß senden darfst, und halte seine Antwort fest. Ohne diesen Satz bleibt dir nach der Buchungsplattform oft nur eine Mailadresse. Mit einem klaren Ja hast du einen direkten Weg zu ihm.

Sag ehrlich, wofür du den Kontakt brauchst: ein Gruß zum Jahreswechsel, ein Hinweis auf freie Wochen im Wunschzeitraum. Mehr nicht. Wer das vorher weiß, freut sich später über die Nachricht.

Was macht den Aufenthalt so gut, dass Gäste wiederkommen?

Gäste kommen wieder, wenn sie sich an ein Detail erinnern, das nicht im Inserat stand. Das kann der Tipp für die ruhige Badestelle sein, das Brot vom Bäcker im Ort oder ein Zettel mit dem Namen des Kindes.

Schreibe nach jeder Abreise zwei Sätze auf, was dieser Gast gemocht hat: Hund dabei, Frühaufsteher, Wanderer. Beim nächsten Kontakt nutzt du genau das. So fühlt sich eine Nachricht an wie von einem Gastgeber und nicht wie ein Rundschreiben.

Wie bringst du Gäste dazu, direkt zu buchen?

Biete Stammgästen den Wunschzeitraum an, bevor du ihn auf der Plattform freigibst. Das ist für sie ein echter Vorteil, und je nach Plattform entfällt für diese Buchung die Gebühr (prüfe deine Bedingungen). Nenne das Angebot klar und mit einem Datum.

Gib den Gästen einen einfachen Weg zur Anfrage: einen Link oder eine Antwort auf deine Nachricht. Je weniger Schritte, desto eher meldet sich jemand.

Wann ist der beste Zeitpunkt für die nächste Nachricht?

Sende die erste Nachricht kurz nach der Abreise, die nächste vor der Zeit, in der der Gast sonst buchen würde. Das ist meine Erfahrungsempfehlung, keine feste Regel. Frag dich bei jeder Nachricht: Hat der Gast jetzt etwas davon?

Gute Anlässe sind freie Wochen im Wunschzeitraum, eine neue Ausstattung in der Wohnung oder ein Termin in der Region, den der Gast mag. Eine Nachricht ohne Anlass wirkt schnell wie Werbung.

Wie geht das mit SmartChat automatisch?

Bis hierhin lief alles von Hand: merken, schreiben, nachfassen. Das klappt bei wenigen Gästen. Mit SmartChat geht es über WhatsApp, dem Kanal, den die Gäste ohnehin auf dem Handy haben. Follow-ups in SmartChat senden automatisch nach der Bestätigung weiter, ohne Nachtelefonieren.

Gäste tragen sich über eine Landingpage oder einen QR-Code in der Wohnung ein und bestätigen einmal in WhatsApp. Nur danach gehen Follow-ups und der WhatsApp-Newsletter an den Gast. Zum Abmelden schreibt er STOP. Alle Angaben im Beispiel unten sind erfunden, du passt sie an. Mehr für deine Branche findest du bei den Ferienwohnungen.