So schaltest du die AI-Antwort in SmartChat ein.
Du schaltest die AI-Antwort in SmartChat in den Einstellungen mit einem Schalter ein, danach antwortet SmartChat AI auf neue Nachrichten deiner Kontakte.
Das brauchst du dafür.
Für das Einschalten brauchst du zwei Dinge. Halte sie bereit, bevor du startest.
- AdminDie AI-Einstellungen des Kontos ändern nur Admins. Mitarbeiter bedienen das Postfach.
- WissenSmartChat AI antwortet mit dem Wissen über dein Unternehmen: deiner Webseite, deinen Dokumenten und den Antworten, die du selbst hinterlegt hast.
- NummerEine verbundene WhatsApp-Nummer. Ist sie getrennt, pausieren die AI-Antworten.
So schaltest du die AI-Antwort ein.
Du schaltest die AI-Antwort in vier Schritten ein, und jede Änderung gilt sofort.
Einstellungen öffnen
Öffne in SmartChat die Einstellungen und dort den Bereich Business Brain.
In SmartChatKarte AI-Antwort finden
Die Karte AI-Antwort steht unten im Bereich, unter den Wissensquellen und den gelernten Antworten.
In SmartChatSchalter einschalten
Klicke auf den Schalter neben AI-Antwort. SmartChat zeigt „AI-Antwort ist aktiviert“.
SchalterZeiten festlegen
Willst du, dass SmartChat AI nur zu bestimmten Zeiten antwortet, schalte „Nur ausgewählte Zeiten“ ein.
Optional
Bei Bedarf antwortet SmartChat AI nur zu Zeiten deiner Wahl.
Unter dem Schalter AI-Antwort legst du fest, wann SmartChat AI antwortet. Ohne Zeiten antwortet sie rund um die Uhr.
Danach siehst du jede Antwort im Postfach.
Jede Antwort von SmartChat AI steht im Postfach, und du kannst jederzeit selbst schreiben.
Startet sofort
Ab dem Einschalten antwortet SmartChat AI auf neue Nachrichten.
Du kannst selbst schreiben
Hast du eine Nachricht selbst beantwortet, tut SmartChat AI dazu nichts.
Jederzeit ausschalten
Schaltest du die AI-Antwort aus, beantwortet SmartChat AI keine Nachrichten mehr.
Weiß SmartChat AI etwas nicht, bekommst du Bescheid.
Kann SmartChat AI eine Frage nicht beantworten, leitet sie die Nachricht an dich oder dein Team weiter.
Per E-Mail
Du erhältst sofort eine E-Mail, wenn SmartChat AI eine Frage nicht beantworten kann.
In der Glocke
In der Glocke von SmartChat steht „SmartChat AI braucht dich“ mit der Frage deines Kontakts.
Häufig gestellte Fragen zum Einschalten der AI-Antwort.
Wo finde ich den Schalter für die AI-Antwort?
In den Einstellungen im Bereich Business Brain, auf der Karte AI-Antwort. Der Schalter steht neben dem Titel.
Wer darf die AI-Antwort einschalten?
Das macht ein Admin. Mitarbeiter bedienen das Postfach und sehen dort jede AI-Antwort, die AI-Einstellungen des Kontos ändern sie nicht.
Muss ich nach dem Einschalten etwas speichern?
Nein. Auf der Karte steht: Änderungen hier gelten sofort. Nach dem Klick zeigt SmartChat „AI-Antwort ist aktiviert“.
Was bedeutet das Fragezeichen neben AI-Antwort?
Es öffnet einen kurzen Hilfetext: SmartChat beantwortet Fragen deiner Kunden, sobald sie schreiben. Änderungen hier gelten sofort.
Wie schalte ich die AI-Antwort wieder aus?
Klicke auf denselben Schalter. SmartChat zeigt „AI-Antwort ist deaktiviert“, danach beantwortet SmartChat AI keine Nachrichten mehr.
Woher nimmt SmartChat AI die Antworten?
Aus deiner Webseite, deinen Dokumenten und den Antworten, die du selbst hinterlegt hast. Die Webseite gibst du in den Einstellungen im Bereich Unternehmen an.
Kann ich festlegen, zu welchen Zeiten SmartChat AI antwortet?
Ja. Schalte unter der Karte AI-Antwort „Nur ausgewählte Zeiten“ ein, wähle die Wochentage und lege Uhrzeiten von und bis fest. Außerhalb dieser Zeiten antwortet SmartChat AI nicht.
Was gilt, wenn ich keine Zeiten festlege?
Dann antwortet SmartChat AI rund um die Uhr. Bei ausgeschalteten Zeiten steht auf der Karte: SmartChat AI antwortet rund um die Uhr.
Warum antwortet SmartChat AI trotz Schalter nicht?
Das kann mehrere Gründe haben: Die WhatsApp-Nummer ist getrennt, du hast die Nachricht schon selbst beantwortet, der Kontakt hat sich mit STOP abgemeldet oder deine Credits sind aufgebraucht. Die Nachrichten bleiben im Postfach.
Was passiert, wenn ich meine WhatsApp-Nummer trenne?
Solange die Nummer getrennt ist, pausieren Follow-ups, Newsletter und AI-Antworten. Kontakte, Vorlagen und Texte bleiben erhalten.
Was geschieht mit Fragen, die SmartChat AI nicht kennt?
Sie gehen an dich oder dein Team, und du erhältst eine E-Mail. Mehr dazu unter AI-Antwort.
Sehe ich, was SmartChat AI geschrieben hat?
Ja. Jede Antwort von SmartChat AI steht im Postfach, und du kannst jederzeit selbst übernehmen.
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