Il mio messaggio non arriva.
Questo è di solito il motivo.
Controlla i motivi dall'alto in basso. Di solito è uno dei primi quattro.
Controlla questi motivi.
Ogni motivo si controlla con un clic.
- 1
Il tuo numero è collegato?
Apri le impostazioni, sezione Azienda, scheda WhatsApp. Accanto al tuo numero deve esserci „Collegato“. Senza un numero collegato SmartChat non invia niente. I tuoi contatti e i tuoi testi restano salvati. Vedi la guida „Collegare il numero WhatsApp“. [Immagine: scheda WhatsApp con stato Collegato]
- 2
Il contatto ha dato il consenso?
Apri la sezione Contatti e cerca il contatto. Deve essere confermato. Senza conferma non riceve newsletter. Le automazioni e le risposte nella casella di posta (finestra di 24 ore) continuano. SmartChat mostra allora: „Questo contatto non ha ancora dato il consenso“. Inviagli prima il messaggio di conferma. [Immagine: contatto con stato Non confermato]
- 3
Il contatto si è disiscritto?
Se SmartChat mostra „Questo contatto si è disiscritto“, non puoi più inviargli niente. La disiscrizione resta valida, anche dopo un'eliminazione e un'importazione. Vale anche se in WhatsApp ha bloccato la tua pubblicità.
- 4
La finestra di 24 ore è chiusa?
Le risposte libere nella casella di posta sono possibili solo fino a 24 ore dopo l'ultimo messaggio del contatto. Dopo compare „Nessuna risposta possibile“. Vedi la guida „Finestra di 24 ore scaduta“. [Immagine: casella di posta con l'avviso Nessuna risposta possibile]
- 5
Il modello è approvato?
Le newsletter e i messaggi fuori dalla finestra di 24 ore hanno bisogno di un modello approvato da WhatsApp. Se è ancora in revisione o è stato rifiutato, l'invio raggiunge solo i contatti che hanno scritto nelle ultime 24 ore. Gli altri vengono saltati. Apri la newsletter e leggi l'avviso in alto. [Immagine: newsletter con l'avviso WhatsApp sta controllando questa newsletter]
- 6
Manca il metodo di pagamento su Meta?
Meta rifiuta i messaggi con il codice di errore 131042 se sul tuo account WhatsApp non c'è un metodo di pagamento valido. SmartChat allora aspetta e riprova più tardi, appena il pagamento su Meta funziona. Ricevi un'e-mail al riguardo. Vedi la guida „Meta: manca il metodo di pagamento“.
- 7
Hai esaurito il tuo pacchetto?
Se SmartChat segnala „Hai esaurito il tuo pacchetto di messaggi per questo mese“, in un piano a pagamento ricomincia ogni mese. In Free hai 100 messaggi una tantum, poi cambi piano. Puoi anche passare in qualsiasi momento a un piano più grande.
- 8
Meta ha raggiunto il tuo limite?
Meta fissa un limite per il tuo numero. Quando è raggiunto, non puoi iniziare nuove conversazioni finché non viene azzerato. SmartChat rimanda allora i messaggi a più tardi. Meta alza il limite da sola se invii molti messaggi senza problemi.
- 9
C'è un problema con questo contatto?
Se SmartChat mostra „Il messaggio non può essere consegnato a questo destinatario“, forse il numero non ha WhatsApp oppure ti ha bloccato. Controlla il numero. Un secondo tentativo di solito non cambia niente.
Ha funzionato??
Invia di nuovo il messaggio. Se ancora non arriva, scrivi al supporto. Indicaci il nome del contatto e il messaggio che mostra SmartChat.
Ti è stato utile?
Se qualcosa non è chiaro, scrivici. Il supporto ti aiuta.
Domande frequenti.
Perché SmartChat mostra „Non è stato possibile inviare il messaggio“?
WhatsApp non ha accettato il messaggio oppure il collegamento con WhatsApp è disturbato in questo momento. Riprova. Se ancora non funziona, controlla nelle impostazioni il collegamento WhatsApp e scrivi al supporto.
Meta rallenta il mio numero. Cosa significa?
Se sospetta spam, Meta invia più lentamente e a meno destinatari al giorno. Scrivi meno spesso e solo a chi ha dato il consenso. Poi Meta toglie il freno da sola.
Cosa significa „Troppi messaggi tra questi due numeri“?
Tra il tuo numero e questo numero sono stati inviati troppi messaggi in poco tempo. Aspetta un momento, poi si riparte.
Inizia ora con SmartChat.
Inserisci il tuo sito web. SmartChat AI crea il tuo sistema in 60 secondi.