Darf ich Kunden per WhatsApp Werbung senden?
Nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Empfängers. Das verlangen § 7 UWG in Deutschland und Meta. Hier siehst du die Regeln mit Quelle.
Die kurze Antwort.
Nein, nicht einfach so: Werbung per WhatsApp an Kunden ist in Deutschland nur mit vorheriger ausdrücklicher Einwilligung des Empfängers erlaubt, so steht es in § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG. Meta verlangt dasselbe: Du darfst Menschen nur anschreiben, wenn sie dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben. Ob du Bestandskunden ohne Einwilligung anschreiben darfst, regelt das Gesetz nur für E-Mail ausdrücklich. Stand: 02.11.2026, keine Rechtsberatung.
Die Regeln auf einen Blick.
| Regel | Was sie sagt | Quelle |
|---|---|---|
| § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG (Deutschland) | Werbung mit elektronischer Post ist stets eine unzumutbare Belästigung, wenn keine vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten vorliegt | gesetze-im-internet.de |
| § 7 Abs. 3 UWG (Deutschland) | Ausnahme für Bestandskunden, ausdrücklich für E-Mail-Werbung, mit vier Bedingungen | gesetze-im-internet.de |
| Art. 7 DSGVO | Du musst nachweisen können, dass jemand eingewilligt hat. Der Widerruf muss so einfach sein wie die Einwilligung | dejure.org |
| Meta Business Messaging Policy | Du darfst Menschen nur anschreiben, wenn sie ihre Nummer angegeben und dem Erhalt weiterer Nachrichten zugestimmt haben | whatsappbusiness.com |
| Meta, Vorlagen | Außerhalb des Kundenservice-Fensters gehen nur Vorlagen. Jede Vorlage hat eine Kategorie: Authentifizierung, Marketing oder Utility | developers.facebook.com |
| § 174 TKG 2021 (Österreich) | Die Norm heißt „Unerbetene Nachrichten“. Ihren Wortlaut haben wir für diese Seite nicht geprüft | ris.bka.gv.at |
Quellen: § 7 UWG, Art. 7 DSGVO, WhatsApp Business Messaging Policy, Meta, Vorlagen, § 174 TKG 2021, abgerufen am 02.11.2026.
Wann ist Werbung per WhatsApp in Deutschland erlaubt?
Werbung per WhatsApp ist in Deutschland erlaubt, wenn der Empfänger vorher ausdrücklich eingewilligt hat. § 7 Abs. 1 UWG erklärt eine geschäftliche Handlung für unzulässig, durch die ein Marktteilnehmer in unzumutbarer Weise belästigt wird, besonders bei Werbung, die erkennbar nicht gewünscht ist. § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG nennt Werbung mit elektronischer Post ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung ausdrücklich als stets unzumutbar. Ob eine WhatsApp-Nachricht unter „elektronische Post“ fällt, sagt der Gesetzestext nicht wörtlich. Frag dazu eine Anwältin oder einen Anwalt.
Was muss deine Einwilligung leisten?
Deine Einwilligung muss vor der ersten Werbenachricht vorliegen, und du musst sie beweisen können. Art. 7 Abs. 1 DSGVO legt die Beweislast beim Verantwortlichen. Art. 7 Abs. 3 DSGVO verlangt, dass der Kontakt seine Einwilligung jederzeit widerrufen kann und dass der Widerruf so einfach ist wie die Einwilligung. Wie du die Zustimmung sauber einholst und festhältst, steht in Was ist Double-Opt-in bei WhatsApp?
Darfst du Bestandskunden ohne Einwilligung anschreiben?
Das Gesetz kennt diese Ausnahme ausdrücklich nur für E-Mail-Werbung. § 7 Abs. 3 UWG nennt vier Bedingungen: Du hast die E-Mail-Adresse im Zusammenhang mit dem Verkauf einer Ware oder Dienstleistung erhalten. Du wirbst nur für eigene ähnliche Waren oder Dienstleistungen. Der Kunde hat der Verwendung nicht widersprochen. Und er wurde bei der Erhebung und bei jeder Verwendung klar auf sein Widerspruchsrecht hingewiesen. Der Paragraph nennt WhatsApp nicht. Auf WhatsApp gilt zusätzlich die Regel von Meta, dass der Kontakt dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt haben muss.
Was verlangt Meta, bevor du Werbung sendest?
Meta erlaubt dir, Menschen auf WhatsApp nur zu kontaktieren, wenn sie ihre Telefonnummer oder ihren Benutzernamen angegeben und dem Erhalt weiterer Nachrichten oder Anrufe zugestimmt haben. Das steht in der WhatsApp Business Messaging Policy. Dort steht auch, dass dein Unternehmen allein für die Opt-in-Methode verantwortlich ist und dass sie den geltenden Gesetzen entsprechen muss. Wer keine Nachrichten mehr erhalten will, muss das auch außerhalb von WhatsApp mitteilen können, und du musst es respektieren.
Welche Rolle spielen Vorlagen bei Werbung?
Werbung an Kontakte außerhalb eines laufenden Gesprächs geht nur als genehmigte Vorlage. Meta schreibt in seiner Dokumentation, dass Vorlagen die einzige Nachrichtenart sind, die außerhalb des Kundenservice-Fensters gesendet werden darf. Jede Vorlage gehört zu einer Kategorie: Authentifizierung, Marketing oder Utility. Die Zustimmung des Kontakts brauchst du vorher. Preise nennt diese Seite nicht, sie stehen unter Meta-Gebühren im Trust Center.
Was gilt in Österreich und der Schweiz?
In Österreich regelt § 174 TKG 2021 unter der Überschrift „Unerbetene Nachrichten“, wann Nachrichten ohne Aufforderung gesendet werden dürfen. In der Schweiz ist Art. 3 Abs. 1 lit. o UWG die einschlägige Norm gegen unerwünschte Werbung. Den Wortlaut beider Normen konnten wir für diese Seite nicht aus der amtlichen Quelle lesen, darum geben wir hier keine Details wieder. Lies die Norm auf ris.bka.gv.at und fedlex.admin.ch selbst oder frag eine Anwältin oder einen Anwalt. Die Regel von Meta gilt in allen drei Ländern gleich.
Was bedeutet das für SmartChat?
SmartChat sendet Newsletter und Follow-ups nur an Kontakte, die ihre Anmeldung in WhatsApp bestätigt haben. Zu jedem Kontakt speichert SmartChat Datum, Uhrzeit und Weg der Einwilligung als Nachweis. Abmelden geht mit STOP. Das ersetzt keine Rechtsberatung. Teste SmartChat kostenfrei.
Dieser Text ist keine Rechtsberatung. Für deinen Einzelfall fragst du eine Anwältin oder einen Anwalt.
Häufig gestellte Fragen zu Werbung per WhatsApp.
Ist Werbung per WhatsApp ohne Einwilligung erlaubt?
Nein. In Deutschland nennt § 7 Abs. 2 Nr. 2 UWG Werbung mit elektronischer Post ohne vorherige ausdrückliche Einwilligung des Adressaten als stets unzumutbare Belästigung. Meta verlangt außerdem, dass der Kontakt dem Erhalt von Nachrichten zugestimmt hat.
Gilt die Bestandskunden-Ausnahme auch für WhatsApp?
Das Gesetz regelt sie ausdrücklich für E-Mail-Werbung in § 7 Abs. 3 UWG. WhatsApp nennt der Paragraph nicht. Auf WhatsApp verlangt Meta zusätzlich die Zustimmung des Kontakts. Für deinen Fall fragst du eine Anwältin oder einen Anwalt.
Muss ich beweisen, dass ein Kontakt eingewilligt hat?
Ja. Art. 7 Abs. 1 DSGVO verlangt, dass du als Verantwortlicher nachweisen kannst, dass die Person eingewilligt hat.
Darf ein Kontakt seine Einwilligung zurückziehen?
Ja, jederzeit. Nach Art. 7 Abs. 3 DSGVO muss der Widerruf so einfach sein wie die Einwilligung. Auch Meta verlangt, dass du Bitten um Abmeldung respektierst.
Wer ist laut Meta für das Opt-in verantwortlich?
Dein Unternehmen. Laut WhatsApp Business Messaging Policy trägst du allein die Verantwortung für die Opt-in-Methode und musst sicherstellen, dass sie den geltenden Gesetzen entspricht.
Wie sende ich Werbung an Kontakte außerhalb eines Gesprächs?
Nur als genehmigte Vorlage. Meta nennt Vorlagen die einzige Nachrichtenart, die außerhalb des Kundenservice-Fensters erlaubt ist. Mehr dazu in Business App oder Business Platform.
Wie hole ich die Einwilligung ein?
Der übliche Weg ist das Double-Opt-in: Der Kontakt trägt sich ein und bestätigt in WhatsApp. Die Details stehen in Was ist Double-Opt-in bei WhatsApp?.
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Stand: Von SmartChat Team