Versicherungsmakler Kundenbindung: So bleiben Bestandskunden aktiv.
Melde dich aus einem Grund, der dem Kunden nützt, in einem festen Rhythmus und kurz. So bleibt der Bestand aktiv.
Wie hält ein Versicherungsmakler seine Bestandskunden aktiv?
Ein Versicherungsmakler hält Bestandskunden aktiv, indem er sich aus einem Grund meldet, der für den Kunden wichtig ist, und nicht erst zur Kündigung oder zum Schaden. Das ist die Grundlage jeder Kundenbindung im Maklerbestand. Die Tabelle zeigt fünf Anlässe, die sich in fast jedem Bestand finden.
| Anlass | Was du tust |
|---|---|
| Neuer Vertrag | Nach einer Woche kurz melden: Ist alles angekommen? |
| Jahrestag der Police | Einen Monat vorher einen Check-up anbieten |
| Lebensereignis | Umzug, Hochzeit, Kind oder Auto: Bedarf neu prüfen |
| Schadenfall | Nach der Abwicklung nachfragen, wie es gelaufen ist |
| Ruhige Kunden | Zweimal im Jahr ohne Anlass melden |
Warum springen Kunden ab, obwohl der Makler gut berät?
Meist hören Kunden zu selten von ihrem Makler und merken dann nur noch den Beitrag. Aus Erfahrung wandern ruhige Kunden nicht wegen eines schlechten Angebots ab, sondern weil sich niemand mehr bei ihnen meldet. Der Wettbewerber ruft an, du nicht. Wer nur im Schadenfall oder zur Verlängerung auftaucht, wird als Rechnung wahrgenommen und nicht als Berater.
Wie oft sollst du dich bei Bestandskunden melden?
Ein fester Rhythmus pro Kundengruppe ist besser als spontane Aktionen. Unsere Empfehlung: Wichtige Kunden zweimal im Jahr persönlich, alle anderen mit einem klaren Anlass. Lege die Gruppen in deiner Kundenliste fest, etwa nach Sparte oder Vertragsende. Schreibe in die Liste, wann du dich zuletzt gemeldet hast, damit niemand durchrutscht. Jede Meldung braucht einen Nutzen für den Kunden, zum Beispiel einen Check-up oder eine Frage zu einem neuen Lebensumstand.
Wie machst du den Kontakt persönlich statt aufdringlich?
Persönlich wirkt ein Kontakt, wenn er kurz ist, den Namen und die Sparte nennt und genau eine Frage stellt. Verkaufe in dieser Nachricht nichts. Biete einen Termin oder eine Rückfrage an und lass dem Kunden die Wahl. Aus Erfahrung antworten Kunden eher auf eine einfache Ja-Nein-Frage als auf einen langen Text. Notiere dir danach die Antwort, damit du beim nächsten Mal anknüpfen kannst.
Warum reicht Nachtelefonieren im Bestand nicht mehr aus?
Nachtelefonieren kostet viel Zeit und erreicht viele Kunden nicht, weil sie im Beruf sind oder unbekannte Nummern nicht annehmen. Bei hundert Bestandskunden bleibt zwischen Beratung und Verwaltung kaum Platz für Rückrufe. Die Folge ist, dass genau die ruhigen Kunden vergessen werden. Hier hilft ein Weg, bei dem die erste Nachricht und die Erinnerung automatisch laufen und du erst bei Interesse persönlich übernimmst.
Wie hilft WhatsApp-Marketing mit SmartChat dabei?
SmartChat ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung. Follow-ups in SmartChat senden automatisch nach der Bestätigung weiter, ohne Nachtelefonieren. Kunden melden sich dafür über eine Landingpage, ein Popup oder einen QR-Code an und bestätigen per Double-Opt-in. Nur bestätigte Kontakte bekommen Newsletter und Follow-ups, und mit STOP melden sie sich ab. Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters gehen als von Meta freigegebene Vorlage. Mehr zu deiner Branche findest du unter SmartChat für Versicherungsmakler. Ein Beispiel für eine Nachricht, alle Angaben sind erfunden:
Häufig gestellte Fragen zur Bestandskundenbindung.
Was ist Kundenbindung beim Versicherungsmakler?
Kundenbindung heißt, dass Bestandskunden nicht nur bei Schaden oder Verlängerung von dir hören, sondern regelmäßig und mit Nutzen.
Wie oft sollte ein Makler Bestandskunden kontaktieren?
Dazu gibt es keine feste Zahl. Unsere Empfehlung ist, wichtige Kunden zweimal im Jahr zu melden und alle anderen bei einem klaren Anlass.
Welche Anlässe eignen sich für eine Kundenmeldung?
Neuer Vertrag, Jahrestag der Police, Umzug, Hochzeit, Kind, Auto oder ein abgewickelter Schadenfall.
Darf ich allen Bestandskunden Nachrichten senden?
Nein. Über SmartChat gehen Newsletter und Follow-ups nur an Kontakte, die per Double-Opt-in bestätigt haben.
Was macht SmartChat bei der Kundenbindung?
Follow-ups in SmartChat senden automatisch nach der Bestätigung weiter, ohne Nachtelefonieren.
Kann ich Bestandskunden auch ohne Tool aktiv halten?
Ja. Eine Kundenliste mit Datum der letzten Meldung und festen Anlässen reicht für den Anfang.
Dein WhatsApp-Marketing ist in 60 Sekunden bereit.
Gib deine Webseite ein. SmartChat AI baut dir das System.
Stand: Von SmartChat Team