Wie senkst du Terminausfälle im Salon?
Du senkst Terminausfälle, wenn jede Kundin den Termin im Kalender hat und am Vortag eine kurze Erinnerung bekommt.
Die kurze Antwort
Du senkst Terminausfälle im Salon, wenn jede Kundin ihren Termin im eigenen Kalender hat und am Vortag eine kurze Erinnerung bekommt. Dazu kommen eine einfache Absage ohne Anruf und eine feste Regel für freigewordene Plätze. Die Beispiele auf dieser Seite sind Erfahrung und Empfehlung, keine Messwerte.
Warum erscheinen Kundinnen nicht zum Termin?
Meistens steckt kein böser Wille dahinter. Im Salon sehen wir als Erfahrung vor allem fünf Gründe: Der Termin wurde vergessen, stand nirgends im Kalender, die Absage war unangenehm, der Plan hat sich geändert oder die Kundin kennt den Salon noch kaum. Wer die Ursache kennt, kann gezielt etwas tun. Die Tabelle ordnet jeder Ursache eine Maßnahme zu.
| Ursache | Was im Salon hilft |
|---|---|
| Termin vergessen | Eine Erinnerung am Vortag, direkt aufs Handy |
| Termin nicht im Kalender | Die Kundin speichert den Termin selbst im Kalender |
| Absage zu peinlich oder zu umständlich | Eine einfache Antwortmöglichkeit, Absage ohne Anruf |
| Plan hat sich geändert | Ein freigewordener Platz geht schnell an jemand anderen |
| Neue Kundin ohne Bindung | Ein persönlicher Kontakt schon bei der Buchung |
Wie erinnerst du Kundinnen richtig an ihren Termin?
Sende die Erinnerung am Vortag, kurz und mit Uhrzeit, Behandlung und einem klaren Weg zur Absage. Eine Erinnerung am Termintag selbst kommt oft zu spät, um den Platz noch zu vergeben. Schreibe sie persönlich, mit Vornamen, und nenne die Dauer, damit die Kundin die Zeit einplant. Das Beispiel unten zeigt den Aufbau. Alle Angaben sind Beispiele.
Welche Regeln helfen bei Absagen und freien Plätzen?
Lege fest, bis wann eine Absage kostenfrei ist, und sage es schon bei der Buchung. Sprich die Regel freundlich aus und bleibe dabei. Gib der Kundin eine einfache Möglichkeit abzusagen, zum Beispiel per Antwort statt per Anruf, denn wer nicht anrufen muss, sagt eher ab. Führe außerdem eine Liste mit Kundinnen, die kurzfristig kommen würden, damit ein freier Platz nicht leer bleibt. Das ist unsere Empfehlung aus der Praxis, keine feste Vorgabe.
Wie bindest du neue Kundinnen schon bei der Buchung?
Neue Kundinnen fehlen häufiger, weil sie den Salon noch nicht kennen. Hilfreich ist ein kurzer persönlicher Kontakt direkt nach der Buchung: eine Bestätigung mit Adresse, Dauer und einem Hinweis, wie man findet und wie man absagt. So wird aus einem Namen im Kalender eine Person, der der Termin etwas wert ist. Auch das ist Erfahrung, kein belegter Wert.
Wie hilft SmartChat gegen vergessene Termine?
SmartChat ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung für Unternehmen. Du kannst Kundinnen eine Kalender-Erinnerung über einen iCal-Link senden, sodass der Termin im eigenen Kalender landet. Mit Follow-ups erinnerst du automatisch, und Antworten landen im Postfach. Gesendet wird nur an Kontakte, die zugestimmt haben, und jeder kann mit STOP abmelden. Passende Beispiele für deinen Salon findest du unter SmartChat für Friseure. SmartChat ersetzt dein Buchungssystem nicht.
Häufig gestellte Fragen zu Terminausfällen im Salon.
Wann sende ich die Erinnerung am besten?
Am Vortag. Dann bleibt Zeit, den Platz weiterzugeben, wenn die Kundin absagt. Das ist eine Empfehlung aus der Praxis.
Darf ich bei Nichterscheinen eine Gebühr verlangen?
Das hängt von deinen Vereinbarungen ab. Sprich mit einer Rechtsberatung, bevor du Gebühren festlegst. Diese Seite ist keine Rechtsberatung.
Wie gehe ich mit Kundinnen um, die oft fehlen?
Sprich sie freundlich an und frage nach dem Grund. Oft hilft ein anderer Wochentag oder eine andere Uhrzeit.
Wie kommt der Termin per iCal-Link in den Kalender der Kundin?
Ein Link, über den die Kundin den Termin mit einem Tippen in ihren Kalender übernimmt.
An wen sendet SmartChat Erinnerungen im Salon?
Nein. SmartChat sendet nur an Kontakte, die zugestimmt haben. Abmelden geht mit STOP.
Kann ich mein Buchungssystem neben SmartChat behalten?
Ja. SmartChat ersetzt kein Buchungssystem. Es ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung und sendet nur über WhatsApp.
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Stand: Von SmartChat Team