Physiotherapie: Patienten zu Folgeterminen bringen.

Warum kommen Patienten nicht zur Folgebehandlung?

Bei Physiotherapie, Patienten und Folgeterminen ist der häufigste Grund einfach: Es fehlt der nächste feste Termin. Die Beschwerden werden besser, der Alltag drückt, und der Termin wird vergessen oder verschoben. Das sind Erfahrungswerte, keine Studie. Die meisten Gründe kannst du mit ein paar Gewohnheiten in der Praxis abfangen.

Wie vereinbarst du Folgetermine direkt in der Praxis?

Am besten vereinbarst du den nächsten Termin noch am Behandlungstisch oder am Empfang, bevor der Patient die Praxis verlässt. Dann muss er sich zu Hause nicht mehr melden, und ihr müsst nicht hinterhertelefonieren. Unsere Empfehlung: Sage nicht „Melden Sie sich, wenn Sie einen Termin brauchen“, sondern „Passt Ihnen nächsten Dienstag um 10 Uhr?“.

Gib dem Patienten den Termin in die Hand, auf einer Karte oder per Nachricht. Wer den Termin schwarz auf weiß hat, kommt eher. Die Fachregeln für Verordnungen und Serien kennst du besser als wir, sie gehören nicht in diesen Text.

Wie erklärst du Patienten, warum die Serie wichtig ist?

Erkläre es in einem Satz, den ein Patient wiederholen kann: Was wollt ihr erreichen, und wie viele Termine braucht es ungefähr dafür? Nenne nur, was du fachlich sicher sagen kannst. Eine feste Zahl solltest du nur nennen, wenn sie zur Verordnung passt.

Ein Beispiel: „Heute haben wir die Schulter gelockert. Damit es hält, üben wir nächste Woche die Kräftigung.“ So versteht der Patient, dass die nächste Stunde auf der heutigen aufbaut. Das ist eine Empfehlung aus der Praxis, kein Beleg.

Wie fragst du bei Patienten nach, die abgesprungen sind?

Frage einmal kurz und freundlich nach, ohne Druck. Ein Patient, der nach zwei Terminen nicht mehr kommt, hat meist keinen Groll, sondern keine Zeit oder keinen Überblick. Eine kurze Nachricht nach ein paar Tagen reicht oft, um das Gespräch wieder zu öffnen.

Wichtig: Schreibe nichts, was Gesundheitsdaten verrät, zum Beispiel keine Diagnose in der Nachricht. Schreibe nur Name, Termin und eine Frage. Das ist eine Vorsicht, die wir empfehlen, keine Rechtsberatung.

Wie hilft eine Kalender-Erinnerung gegen vergessene Termine?

Eine Erinnerung hilft, weil der Patient den Termin mit einem Tipp in seinen Kalender legt und ihn dort sieht. SmartChat kann Erinnerungen mit einem iCal-Link senden. Der Name, der Termin und die Uhrzeit im Beispiel unten sind erfunden.

Wie unterstützt SmartChat deine Praxis dabei?

SmartChat ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung. Für deine Praxis zählen zwei Dinge: die Kalender-Erinnerung per iCal-Link und Follow-ups gegen vergessene Termine. Gesendet wird nur an Kontakte, die per Double-Opt-in zugestimmt haben, und Patienten melden sich mit STOP ab.

Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters gehen als von Meta freigegebene Vorlage. SmartChat ersetzt kein Praxisverwaltungsprogramm und keinen Chatbot-Builder, es ist nur ein Kanal. Mehr für deine Branche findest du unter Physiotherapie.