Boutique Stammkundinnen: Neuheiten zuerst zeigen.

Wie bindest du Stammkundinnen in deiner Boutique?

Du bindest Stammkundinnen, indem du ihnen etwas gibst, das andere nicht bekommen: die Neuheiten zuerst. Eine Boutique lebt von Frauen, die wiederkommen. Sie kaufen nicht nur, weil das Teil gut aussieht, sondern weil sie sich bei dir gesehen fühlen. Ein Vorsprung zeigt ihnen das, ohne dass du den Preis senkst.

Die Tabelle zeigt, welcher Vorsprung zu welcher Kundin passt. Alle Beispiele sind Vorschläge aus der Praxis, keine Messwerte.

Wer gehört zu den Stammkundinnen, die zuerst Bescheid bekommen?

Zu den Stammkundinnen gehören die Frauen, die bei dir in den letzten zwei Jahren mehr als einmal gekauft haben. Schreibe dir diese Namen auf, am besten am Tresen mit Zettel und Stift. Zwanzig bis dreißig Namen sind für den Anfang unsere Empfehlung.

Notiere zu jeder Frau Größe, Lieblingsfarbe und was sie zuletzt gekauft hat. Diese drei Angaben machen aus einer Massennachricht ein Angebot, das nach Einzelberatung klingt.

Wie läuft ein Vorsprung für Neuheiten ab?

Ein Vorsprung läuft in drei Schritten ab: ankündigen, zurücklegen, danach erst öffentlich zeigen. Sage der Kundin, ab wann sie die Teile sehen kann, lege drei Stücke in ihrer Größe beiseite und stelle die Kollektion erst danach ins Schaufenster und auf Instagram.

Halte den Vorsprung kurz, zwei bis drei Tage genügen. Wird er zu lang, fühlen sich die anderen Kundinnen ausgeschlossen. Und halte dein Wort: Was du zurücklegst, bleibt wirklich liegen.

Wie erreichst du Stammkundinnen, ohne jede einzeln anzurufen?

Du erreichst sie mit einer Nachricht, die jede auf dem Handy sieht, ohne dass du zwanzig Mal zum Hörer greifst. Anrufen kostet Zeit, vor allem wenn du im Laden gerade eine Kundin berätst. Ein Zettel im Schaufenster erreicht nur Frauen, die gerade vorbeigehen.

Eine Mail kann ungelesen im Postfach liegen. Eine kurze Nachricht direkt auf dem Handy sieht die Kundin schnell. Dafür brauchst du aber ein Ja der Kundin, bevor du ihr schreibst.

Wie sendest du Neuheiten per WhatsApp an Stammkundinnen?

Du sendest Neuheiten per WhatsApp mit einem Newsletter, den SmartChat an alle bestätigten Kontakte sendet. Bestätigt heißt: Die Kundin hat sich selbst eingetragen und einmal kurz in WhatsApp bestätigt. Abmelden kann sie sich jederzeit mit STOP.

Das Senden kostet keine Credits. SmartChat AI schreibt dir den Text, du prüfst ihn und sendest ihn mit einem Klick. So sieht eine Nachricht aus. Name, Tag und Uhrzeit sind Beispiele.

Passend dazu: SmartChat für Modeboutiquen.

Wie bekommst du die Zustimmung deiner Stammkundinnen?

Du holst die Zustimmung dort ab, wo die Kundin ohnehin steht: im Laden. Hänge einen QR-Code an die Kasse und in die Umkleide. Sie scannt ihn, trägt sich ein und bestätigt einmal in WhatsApp. Online hilft dir eine Landingpage.

Sage dazu einen Satz am Tresen: "Wenn du die Neuheiten zuerst sehen willst, scanne kurz diesen Code." Das klingt eher nach einem Geschenk als nach Werbung. Nach dem Kauf kannst du mit Follow-ups nachfragen, wie das Teil sitzt.