Wie bindest du als Installateur Kunden mit Wartungsverträgen und Folgeaufträgen?

Die kurze Antwort.

Ein Installateur bindet Kunden, indem er nach jedem Auftrag aktiv bleibt: Er bietet einen Wartungsvertrag an, merkt sich den Termin der nächsten Wartung und meldet sich dann von selbst. Unsere Empfehlung: Melde dich bei Kunden, bevor etwas kaputt ist. Wer nur auf den Notruf wartet, bekommt Kunden meist nur im Notfall.

Welche Folgeaufträge sich anbieten.

Diese Übersicht zeigt, bei welchem Erstauftrag welcher Folgeauftrag naheliegt. Das ist eine Empfehlung aus der Praxis, keine Statistik.

Wie baust du einen Wartungsvertrag auf, den Kunden annehmen?

Ein Wartungsvertrag wird angenommen, wenn der Kunde sofort versteht, was er bekommt: eine feste Leistung, ein fester Rhythmus und ein klarer Preis. Schreibe auf eine Seite, was bei jeder Wartung geprüft wird, wie oft du kommst und was bei einem Ausfall gilt. Biete den Vertrag direkt nach dem Erstauftrag an, solange der Kunde die Arbeit noch vor Augen hat. Ein späterer Anruf wirkt wie Werbung.

Lass den Kunden den Vertrag nicht suchen. Gib ihn beim Abschluss des Auftrags mit der Rechnung mit oder sende ihn am selben Tag. So wird aus einem guten Gefühl ein Termin im Kalender.

Wie vergisst du keine Wartung mehr?

Du vergisst keine Wartung, wenn jeder Vertrag ein Datum für die nächste Wartung hat und dieses Datum an einer Stelle gesammelt wird. Das kann eine einfache Tabelle sein: Name, Anlage, letzter Termin, nächster Termin. Gehe diese Liste einmal pro Woche durch und melde dich bei allen, deren Termin in den nächsten Wochen liegt.

Wartungsverträge schlafen oft ein, weil im Alltag das Nachfassen untergeht (Erfahrung, keine Statistik). Ein fester Wochentermin für die Liste löst das besser als jedes Vorhaben.

Wie fasst du nach, ohne aufdringlich zu sein?

Du fasst nach, ohne aufdringlich zu sein, wenn deine Nachricht einen Grund und eine einfache Antwort hat. Der Grund ist die fällige Wartung, die einfache Antwort ist ein Ja oder Nein. Schreibe kurz, nenne den Namen der Anlage und biete an, einen Termin vorzuschlagen. Ein Anruf mitten im Arbeitstag stört beide Seiten, eine kurze Nachricht kann der Kunde beantworten, wenn es ihm passt.

Wenn der Kunde nicht antwortet, hake einmal nach und lass es dann. Mehr als zwei Nachrichten zum selben Anlass wirken schnell lästig.

Wie hilft dir WhatsApp-Marketing mit SmartChat dabei?

SmartChat ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung für Unternehmen. Mit Follow-ups in SmartChat senden Nachrichten automatisch nach der Bestätigung weiter, ohne dass du nachtelefonieren musst. Du richtest die Nachricht einmal ein, und sie geht an Kunden, die bestätigt haben, dass sie von dir hören möchten.

Die Bestätigung holt SmartChat per Double-Opt-in ein, zum Beispiel nach der Anmeldung über eine Landingpage oder einen QR-Code, den du beim Auftrag zeigst. Wer sich abmelden will, schreibt STOP. Ehrlich gesagt: SmartChat sendet nur über WhatsApp und ersetzt weder deine Terminplanung noch dein persönliches Gespräch. Es nimmt dir das Nachfassen ab. Mehr für deinen Beruf findest du unter Sanitär und Installateure.

Wie fängst du morgen an?

Du fängst morgen an, indem du drei Dinge tust. Erstens schreibst du den Wartungsvertrag auf eine Seite. Zweitens legst du die Liste mit den nächsten Terminen an. Drittens bietest du den Vertrag den nächsten drei Kunden an, bei denen du ohnehin vor Ort bist. Das reicht für den Anfang und kostet dich nichts außer etwas Zeit.

Wenn die Liste läuft, kannst du das Nachfassen automatisieren. Vorher lohnt es sich nicht, denn eine Automation kann nur wiederholen, was du von Hand schon verstanden hast.