Hotel Direktbuchungen steigern: weniger Portale, mehr eigene Gäste.
Du steigerst Direktbuchungen mit klarer Buchungsseite, einem Vorteil für Direktbucher und Kontakt zum Gast nach dem Aufenthalt.
Wie kannst du als Hotel Direktbuchungen steigern?
Du kannst als Hotel Direktbuchungen steigern, indem du Gästen vor, während und nach dem Aufenthalt einen einfachen Grund gibst, bei dir selbst zu buchen. Das gelingt mit einer klaren Buchungsseite, einem sichtbaren Vorteil für Direktbucher und einem Weg, den Gast nach dem Aufenthalt wieder zu erreichen. Die Tipps unten sind Erfahrung und Empfehlung, keine Messwerte.
| Hebel | Was du tust | Aufwand |
|---|---|---|
| Buchungsseite | Verfügbarkeit und Preis in wenigen Klicks, auch auf dem Handy | einmalig |
| Direktbucher-Vorteil | Etwas bieten, das Portale nicht bieten: späterer Check-out, Frühstück, Getränk | einmalig |
| Kontakt zum Gast | Vor der Anreise Fragen klären und Extras anbieten | laufend |
| Nach dem Aufenthalt | Gast wieder erreichen, mit Erlaubnis | laufend |
| Stammgäste | Namen, Anlass und Wunsch notieren | laufend |
Warum buchen Gäste über Portale statt direkt?
Gäste buchen über Portale, weil dort alles an einem Ort steht: Vergleich, Bewertungen, Bezahlung und Stornierung. Das ist bequem und vertraut. Deine eigene Seite muss deshalb nicht besser sein als jedes Portal, aber sie muss in kurzer Zeit zeigen, was der Gast direkt bei dir bekommt. Frage dich ehrlich: Findet ein Fremder in 30 Sekunden Zimmer, Preis und Buchungsknopf?
Hilfreich ist, zwei oder drei Gäste nach ihrem Weg zu fragen. Wo haben sie dich gefunden, und warum haben sie dort gebucht? Die Antworten zeigen dir, woran es liegt. Das ist Erfahrung aus der Praxis, du brauchst dafür keine Software.
Was muss deine eigene Buchungsseite können?
Deine Buchungsseite muss schnell laden, auf dem Handy gut bedienbar sein und den Weg zur Buchung ohne Umwege zeigen. Empfehlung: Der Buchungsknopf steht sofort sichtbar, die Zimmerbilder sind echt, und der Vorteil für Direktbucher steht direkt daneben. Teste die Seite selbst mit dem Handy, als wärst du ein Gast, der dich nicht kennt.
- Zimmer, Preis und Verfügbarkeit ohne Anmeldung sehen
- Stornobedingungen klar und kurz erklärt
- Telefonnummer oder Chat für Fragen gut sichtbar
- Der Vorteil für Direktbucher im ersten Bildschirm
Welchen Vorteil kannst du Direktbuchern bieten?
Biete einen Vorteil, der dich wenig kostet und dem Gast spürbar etwas bringt. Gute Beispiele sind ein späterer Check-out, ein Getränk zur Begrüßung oder ein Frühstück. Wichtig ist, dass du das Angebot ehrlich hältst und dein Team es kennt. Ein Vorteil, den der Gast an der Rezeption erst erklären muss, wirkt nicht.
Schreibe den Vorteil in einem Satz auf deine Seite und in die Bestätigung. So erinnert sich der Gast später, warum direkt buchen die bessere Wahl war.
Wie erreichst du Gäste nach dem Aufenthalt wieder?
Du erreichst Gäste wieder, wenn du ihre Erlaubnis hast und ihnen einen Grund zum Wiederkommen gibst. Der häufigste Fehler ist, nach dem Aufenthalt nichts mehr zu tun. Notiere dir, wann ein Gast gebucht hat und was ihm wichtig war. Melde dich zum passenden Zeitpunkt, zum Beispiel vor der Saison, in der er sonst gereist ist.
Am besten ohne Portal dazwischen. Auf dem Portal gehört der Kontakt oft dem Portal, im eigenen Kanal gehört er dir. Das ist die Idee hinter jeder Direktbuchungs-Strategie.
Wie hilft WhatsApp-Marketing mit SmartChat dabei?
Mit SmartChat holst du dir die Erlaubnis des Gastes auf WhatsApp und bleibst danach im Kontakt, ohne nachzutelefonieren. Follow-ups in SmartChat senden automatisch nach der Bestätigung weiter. Der Gast meldet sich über deine Landingpage oder einen QR-Code an, bestätigt per Double-Opt-in und bekommt danach deine Follow-ups. Wer sich abmelden will, schreibt STOP.
Ein Beispieltext für einen Gast nach dem Aufenthalt (alle Angaben sind Beispiele):
Mehr dazu findest du auf der Seite SmartChat für Hotels. Ehrlich gesagt: SmartChat sendet nur über WhatsApp und ersetzt kein Buchungssystem.
Häufig gestellte Fragen zu Direktbuchungen.
Wie viele Gäste sollten direkt buchen?
Dazu gibt es keine feste Zahl. Setze dir ein eigenes Ziel und vergleiche es Monat für Monat mit deinen Buchungen.
Muss ich Portale ganz verlassen?
Nein. Portale bringen Gäste, die dich sonst nicht finden. Ziel ist, dass Gäste beim zweiten Mal direkt bei dir buchen.
Was kostet ein Vorteil für Direktbucher?
Das hängt vom Vorteil ab. Ein Getränk oder ein späterer Check-out kostet meist wenig, rechne es für dein Haus selbst durch.
Darf ich Gäste nach dem Aufenthalt auf WhatsApp anschreiben?
Nur, wenn sie zugestimmt haben. Mit SmartChat bestätigt der Gast per Double-Opt-in und kann sich mit STOP abmelden.
Was senden Follow-ups in SmartChat?
Follow-ups senden automatisch nach der Bestätigung weiter, ohne Nachtelefonieren. Den Text legst du fest.
Kann ich mit SmartChat Zimmer direkt buchen lassen?
Nein. SmartChat ersetzt dein Buchungssystem nicht und sendet nur über WhatsApp und bringt den Gast zu deiner Buchungsseite.
Dein WhatsApp-Marketing ist in 60 Sekunden bereit.
Gib deine Webseite ein. SmartChat AI baut dir das System.
Stand: Von SmartChat Team