Wie bindest du als Hörakustiker Kunden langfristig?

Die kurze Antwort

Ein Hörakustiker bindet Kunden langfristig, indem jede Anpassung, Kontrolle und Nachsorge einen festen nächsten Schritt hat und der Kunde zur rechten Zeit eine kurze Erinnerung bekommt. Wer nur wartet, bis ein Kunde von selbst anruft, überlässt den nächsten Kontakt dem Zufall. Mit einem einfachen Rhythmus und einer persönlichen Nachricht nach jedem Termin bleibst du im Kopf des Kunden, ohne nachzutelefonieren.

Welche Kontaktpunkte brauchst du bei der Hörakustiker Kundenbindung?

Für die Kundenbindung als Hörakustiker brauchst du nach der Versorgung vier feste Kontaktpunkte: den Termin zur Nachkontrolle, die regelmäßige Kontrolle, den Service für Pflege und Zubehör und eine Erinnerung vor jedem fälligen Termin. Jeder Kontaktpunkt braucht einen Zuständigen und einen festen Zeitpunkt, sonst bleibt er liegen. Die Abstände legst du nach deiner Erfahrung und nach der Fachlichkeit deines Betriebs fest. Die Tabelle ist ein Vorschlag, alle Angaben sind Beispiele.

Erfahrungswerte und Empfehlung des SmartChat Teams, kein Studienergebnis.

Warum gehen Kunden nach der Versorgung verloren?

Kunden gehen verloren, weil nach der Anpassung niemand mehr den nächsten Schritt festhält. Der Kunde ist zufrieden, hat im Alltag viel zu tun und denkt erst wieder an den Betrieb, wenn etwas stört. Dann sucht er sich womöglich einen anderen Weg. Nach unserer Erfahrung verlierst du Kunden also eher durch Stille als durch einen Fehler. Das ist eine Einschätzung, keine Studie.

Wie machst du den nächsten Termin zur Regel?

Mache den nächsten Termin zur Regel, indem du ihn am Ende jedes Besuchs vorschlägst und sofort einträgst. Sage dem Kunden den Grund in einem Satz, zum Beispiel: „Ich schaue mir die Einstellung in einigen Wochen noch einmal an.“ Der Kunde muss dann nichts selbst planen. Prüfe einmal pro Woche in deiner Kartei, bei wem der nächste Termin fehlt, und rufe diese Kunden gezielt an oder schreibe sie an. Diese eine Liste ist ein günstiger erster Schritt.

Wie meldest du dich bei Kunden, ohne aufdringlich zu sein?

Melde dich kurz, persönlich und mit einem klaren Anlass. Nenne den Vornamen, sage, worum es geht, und biete einen konkreten Termin an. Schreibe keine Werbung, sondern etwas, das dem Kunden nützt: eine Erinnerung an die Kontrolle, einen Hinweis zur Pflege oder die Info, dass neue Batterien da sind. Medizinische Aussagen gehören nicht in diese Nachrichten. Dafür gibt es das Gespräch im Betrieb.

Wie hilft WhatsApp-Marketing mit SmartChat bei der Kundenbindung?

SmartChat nimmt dir das Erinnern ab. Follow-ups in SmartChat senden nach der Bestätigung des Kunden automatisch weiter, ohne Nachtelefonieren. Die Nachrichten gehen nur an Kontakte, die sich selbst eingetragen und bestätigt haben, zum Beispiel über eine Landingpage oder einen QR-Code im Geschäft. Abmelden geht jederzeit mit STOP. Gesendet wird nur über WhatsApp. Mehr für deine Branche steht unter Hörakustiker.

Beispiel. Name und Zeiten sind Beispiele.

Womit fängst du diese Woche an?

Fange mit der Liste der Kunden ohne nächsten Termin an, denn sie kostet nichts und zeigt dir sofort, wo du Kunden verlierst. Lege danach fest, wer nach jedem Besuch den nächsten Termin einträgt. Erst wenn dieser Ablauf steht, lohnt sich die Automatik. Dann sammelst du Kontakte mit einer Landingpage und lässt die Erinnerungen von SmartChat senden.