Wie bleibt ein Laden im Einzelhandel gegen online im Rennen?

Die kurze Antwort.

Ein Laden bleibt gegen Online im Rennen, wenn er das bietet, was ein Online-Shop schlecht kann: Beratung, Anfassen, sofort mitnehmen und persönlichen Kontakt. Dazu kommt ein fester Weg, Kunden nach dem Kauf zurückzuholen. Der einfachste Anfang ist eine Liste von Kunden, die dir erlaubt haben, ihnen zu schreiben.

Wo der Laden vorne liegt und wo Online.

Das ist meine Einordnung aus Erfahrung, keine Studie.

Was kann der Laden besser als ein Online-Shop?

Der Laden kann beraten, zeigen und sofort übergeben. Das ist dein stärkster Punkt. Ein Kunde, der vor dem Regal steht, bekommt von dir in zwei Minuten eine Antwort, für die er online lange suchen müsste. Sage das auch laut: Schreibe an die Tür oder ins Schaufenster, was du anbietest, zum Beispiel Anprobe, Beratung, Reparatur oder Umtausch ohne Umweg.

Meine Empfehlung: Mache aus jeder Stärke einen konkreten Satz, den dein Team im Gespräch sagt. So wird aus einem Gefühl ein Grund, wieder zu kommen.

Wie wird der Laden vor Ort im Netz gefunden?

Pflege zuerst deinen Eintrag bei Google mit Adresse, Öffnungszeiten, Telefonnummer und aktuellen Fotos. Das ist die Stelle, an der viele Kunden zuerst nachsehen, ob du geöffnet hast. Zeige dort auch, was du im Laden hast, nicht nur, dass du da bist.

Eine einfache Seite mit deinen Marken, Services und einem Anfahrtsweg reicht für den Anfang. Wichtig ist, dass die Angaben stimmen. Meine Empfehlung: Prüfe die Öffnungszeiten regelmäßig, denn falsche Angaben schaden dem Vertrauen.

Wie holst du Kunden nach dem Kauf zurück?

Frage am Ende des Einkaufs, ob du dem Kunden bei neuen Sachen oder Aktionen schreiben darfst. Notiere dir, dass er zugestimmt hat. Ohne dieses Ja schreibst du nicht.

Schreibe selten und mit Grund: eine neue Lieferung, ein Termin für eine Beratung, eine Erinnerung an etwas, das der Kunde gekauft hat. Das ist meine Erfahrung: Ein Kunde nimmt eine Nachricht an, wenn sie für ihn etwas Nützliches enthält, und wehrt sich gegen reine Werbung. Gib ihm außerdem immer einen leichten Weg, sich abzumelden.

Welche Wege gibt es, mit Kunden in Kontakt zu bleiben?

Es gibt mehrere Wege. Welcher passt, hängt von deinen Kunden ab.

Eine Mail-Liste, ein Aushang mit QR-Code, ein Treuekärtchen und persönliche Gespräche funktionieren alle. Welcher davon bei deinen Kunden ankommt, probierst du am besten über vier bis sechs Wochen aus und vergleichst dann.

Wie hilft ein WhatsApp-Newsletter mit SmartChat?

Mit SmartChat sendest du einen Newsletter an Kontakte, die bestätigt haben, dass sie ihn bekommen wollen. Das Senden kostet keine Credits. Wer keine Nachrichten mehr möchte, schreibt STOP und ist abgemeldet.

Du kannst Kunden im Laden über einen QR-Code anmelden lassen. Mehr dazu findest du auf der Seite für den Einzelhandel. SmartChat sendet nur über WhatsApp. Nachrichten außerhalb eines laufenden Gesprächs gehen als von Meta genehmigte Vorlage.

Wie startest du heute?

Wähle einen Punkt aus diesem Text und setze ihn diese Woche um. Zum Beispiel: Google-Eintrag prüfen, Kunden an der Kasse nach dem Einverständnis fragen, oder deine drei stärksten Sätze fürs Team aufschreiben. Ein kleiner Schritt, der wirklich passiert, hilft mehr als ein großer Plan.