Autowerkstatt Kunden binden: Mehr Kunden zur Inspektion bringen.

Wann solltest du Kunden an die Inspektion erinnern?

Du erinnerst Kunden am besten vier bis sechs Wochen vor dem Termin, damit noch Zeit zum Planen bleibt. Wer erst eine Woche vorher Bescheid bekommt, hat meist schon etwas anderes vor. Diese Abstände sind eine Empfehlung aus der Praxis, du kannst sie jederzeit anpassen.

Die Abstände sind Empfehlungen aus der Praxis, keine festen Regeln. Passe sie an deine Werkstatt an.

Warum vergessen Kunden die Inspektion?

Kunden vergessen die Inspektion, weil sie selten im Kopf ist und kein Termin im Kalender steht. Das Auto läuft ja. Ein Zettel am Spiegel oder ein Aufkleber im Motorraum geht schnell unter. Die Kunden sind nicht unzufrieden, sie denken einfach nicht daran. Deshalb hilft eine freundliche Erinnerung mehr als jede Werbung.

Welche Daten brauchst du für die Erinnerung?

Du brauchst pro Fahrzeug drei Angaben: den Namen des Kunden, den Fälligkeitstermin der nächsten Inspektion und den Weg, auf dem du ihn erreichst. Schreibe das Datum direkt beim Abholen in deine Kundenliste. Das kostet zehn Sekunden und spart später viel Telefonieren. Frage den Kunden dabei, ob er Erinnerungen von dir haben möchte, und halte die Antwort fest.

Wie schreibst du eine Erinnerung, die ankommt?

Eine gute Erinnerung ist kurz, nennt das Auto und bietet einen konkreten Termin an. Schreibe mit Vornamen, nenne den Anlass in einem Satz und mache die Antwort leicht. Vermeide Druck und Drohungen wie „sonst erlischt die Plakette“. Freundlich und klar wirkt besser. Alle Angaben unten sind Beispiele.

Wie bekommst du den Termin ins Handy des Kunden?

Am sichersten landet ein Termin im Kalender des Kunden, wenn er ihn selbst mit einem Klick übernimmt. Dafür gibt es einen Kalender-Link (iCal), der den Termin mit Datum und Uhrzeit in den Handykalender legt. Ohne Link merken sich viele den Termin nur im Kopf. Mit Link erinnert das Handy den Kunden selbst, auch wenn du nichts mehr sendest.

Wie hilft dir SmartChat dabei?

SmartChat sendet die Erinnerung per WhatsApp und legt den Termin über einen iCal-Link in den Kalender des Kunden. Follow-ups melden sich automatisch, wenn ein Termin vergessen wird oder der Kunde nicht antwortet. Das Senden kostet keine Credits. Newsletter und Follow-ups gehen nur an Kontakte, die bestätigt haben, und wer nicht mehr möchte, schreibt STOP. Kontakte sammelst du mit einer Landingpage oder einem QR-Code in der Werkstatt. Mehr für deinen Betrieb findest du auf der Seite SmartChat für Autowerkstätten.