Wie bewegst du Autohaus-Bestandskunden zum Neukauf?
Du bewegst Bestandskunden zum Neukauf, wenn du den Anlass kennst, vorher Kontakt hältst und ein konkretes Angebot machst.
Die kurze Antwort.
Ein Autohaus bringt Bestandskunden zum Neukauf, indem es den richtigen Zeitpunkt kennt, vorher persönlich Kontakt hält und dann ein konkretes Angebot macht. Der Zeitpunkt ergibt sich aus Leasingende, Finanzierungsende, Werkstatttermin und Fahrzeugalter. Wer nur vor dem Verkauf und danach nie wieder schreibt, verliert den Kunden an den nächsten Händler.
Wann ist ein Bestandskunde im Autohaus kaufbereit?
Ein Bestandskunde ist kaufbereit, wenn ein Ereignis ansteht, das ihn über sein Auto nachdenken lässt. Das sind zum Beispiel das Ende von Leasing oder Finanzierung, eine größere Reparatur, ein Familienzuwachs oder ein Fahrzeug, das schon viele Jahre fährt. Notiere dir diese Ereignisse bei jedem Kunden. Die Liste unten ist eine Empfehlung aus der Praxis, keine Statistik.
| Anlass | Was du notierst | Wann du dich meldest |
|---|---|---|
| Leasing oder Finanzierung endet | Vertragsende | Einige Monate vorher |
| Größere Reparatur steht an | Kosten, Alter des Autos | Direkt nach dem Kostenvoranschlag |
| Neue Lebenslage | Familie, Umzug, neuer Job | Wenn der Kunde es dir erzählt |
| Auto ist schon lange im Einsatz | Kaufdatum | Beim nächsten Werkstatttermin |
| Neues Modell kommt | Welches Modell der Kunde fährt | Zum Marktstart |
Wie baust du eine Liste deiner Bestandskunden auf?
Du baust die Liste auf, indem du bei jedem Kontakt im Autohaus Name, Fahrzeug, Kaufdatum und den nächsten Anlass festhältst. Frage in der Werkstatt, beim Abholen und bei der Probefahrt nach der Handynummer und erkläre, wofür du sie brauchst. Ein einfaches Tabellenblatt reicht für den Anfang. Wichtig ist, dass jeder Eintrag einen Anlass und ein Datum hat.
Wie hältst du Kontakt, ohne zu nerven?
Du hältst Kontakt, indem jede Nachricht dem Kunden etwas bringt: einen Hinweis zum Termin, einen Tipp zum Fahrzeug oder ein Angebot, das zu seiner Lage passt. Schreibe kurz, nenne den Vornamen und sage klar, was du anbietest. Meine Empfehlung: lieber selten und passend als oft und allgemein. Und gib dem Kunden immer einen einfachen Weg, nein zu sagen.
Was gehört in ein Angebot, das den Neukauf auslöst?
Ein gutes Angebot nennt das Fahrzeug, den Grund für den Wechsel und den nächsten Schritt. Biete eine unverbindliche Probefahrt oder eine Bewertung des aktuellen Autos an. Nenne nur Preise und Konditionen, die wirklich gelten. Ein Kunde, der sein altes Auto schätzen lässt, hat schon einen Schritt Richtung Neukauf gemacht. Alle Angaben im Beispiel sind erfunden.
Beispieltext, alle Angaben sind erfunden.
Wie läuft die Nachfrage ohne Nachtelefonieren?
Mit SmartChat läuft sie über WhatsApp-Marketing. Kunden stimmen zuerst zu, SmartChat bestätigt das automatisch, und danach senden Follow-ups in SmartChat automatisch weiter, ohne dass du nachtelefonierst. Das Postfach sammelt die Antworten an einem Ort. Gesendet wird nur über WhatsApp, außerhalb des 24-Stunden-Fensters als von Meta genehmigte Vorlage. Mehr dazu auf der Seite Follow-ups und für deine Branche unter Autohäuser.
Womit startest du heute?
Starte mit den Kunden, deren Leasing oder Finanzierung als Nächstes endet. Schreibe zu jedem den Anlass auf, formuliere ein kurzes Angebot mit Probefahrt und hole vor dem Senden die Zustimmung ein. Prüfe nach einigen Wochen, welche Anlässe zu Terminen geführt haben, und baue darauf auf.
Häufig gestellte Fragen zu Bestandskunden im Autohaus.
Wie oft sollte ein Autohaus Bestandskunden anschreiben?
Dafür gibt es keine feste Zahl. Meine Empfehlung: nur bei einem echten Anlass, zum Beispiel Leasingende oder Werkstatttermin.
Welche Kunden spreche ich zuerst an?
Zuerst die Kunden, deren Leasing oder Finanzierung bald endet. Dort ist der Anlass am klarsten.
Was schreibe ich einem Kunden, der noch nicht wechseln will?
Biete eine Bewertung seines Autos oder eine Probefahrt ohne Verpflichtung an und dränge nicht.
Darf ich Kunden ohne Zustimmung per Nachricht anschreiben?
Hole vorher die Zustimmung ein. Bei SmartChat senden Newsletter und Follow-ups nur nach der Bestätigung des Kontakts.
Wie melden sich Kunden von Autohaus-Nachrichten ab?
Mit dem Wort STOP, wenn sie über SmartChat bestätigt wurden.
Brauche ich dafür ein eigenes Programm?
Für den Anfang reicht eine Tabelle. Mit SmartChat laufen Zustimmung, Bestätigung und Follow-ups automatisch.
Dein WhatsApp-Marketing ist in 60 Sekunden bereit.
Gib deine Webseite ein. SmartChat AI baut dir das System.
Stand: Von SmartChat Team