Wie holst du als Kleinunternehmen Empfehlungen von Kunden ein?

Die kurze Antwort.

Du holst Empfehlungen ein, indem du zufriedene Kunden direkt und persönlich darum bittest, und zwar kurz nach dem guten Moment. Das Empfehlungsmarketing für ein Kleinunternehmen besteht aus drei Dingen: dem richtigen Zeitpunkt, einer einfachen Bitte und einem Nachfassen, wenn der Kunde nicht gleich reagiert. Das ist eine Empfehlung aus der Praxis, keine Vorgabe.

Wann bittest du um eine Empfehlung?

Du bittest dann um eine Empfehlung, wenn der Kunde gerade zufrieden ist. Die Tabelle zeigt typische Momente und eine passende Bitte. Alle Texte sind Beispiele, die du in deine Worte bringst.

Warum empfehlen Kunden dich nicht von allein?

Die meisten Kunden empfehlen dich nicht von allein, weil sie nicht daran denken, nicht weil sie unzufrieden sind. Ein zufriedener Kunde hat nach dem Termin den Kopf wieder bei seinem Alltag. Dazu kommt, dass viele nicht wissen, welche Art von Kunden du dir wünschst. Sag deshalb klar, wem du helfen kannst, zum Beispiel: „Ich suche Betriebe mit bis zu zehn Mitarbeitern.“ Eine klare Beschreibung ist leichter weiterzugeben als ein vages „Sag Bescheid, wenn du jemanden kennst“.

Wie formulierst du die Bitte?

Du formulierst die Bitte kurz, konkret und ohne Druck. Nenne den Grund, den Wunsch und einen einfachen nächsten Schritt. Beispiel: Du sagst dem Kunden, was ihm gut gefallen hat, bittest ihn, an eine bestimmte Person zu denken, und bietest an, dass er ihr deine Nummer weitergibt oder du sie anschreibst, wenn sie es erlaubt. Je kleiner der Aufwand für den Kunden, desto eher macht er es. Nach unserer Erfahrung wirkt ein persönlicher Satz besser als ein Rundtext.

Was gibst du dem Kunden zurück?

Du dankst dem Kunden persönlich, und zwar auch dann, wenn aus der Empfehlung kein Auftrag wird. Ein kurzes Dankeschön zeigt, dass du den Gefallen ernst nimmst. Ob du zusätzlich eine kleine Aufmerksamkeit gibst, entscheidest du selbst. Prüfe vorher, ob für deine Branche Regeln für Gegenleistungen gelten, denn das gehört nicht zu diesem Ratgeber und ist keine Rechtsberatung.

Wie fasst du nach, ohne zu nerven?

Du fasst einmal freundlich nach, nicht öfter. Wenn ein Kunde nicht antwortet, hat er die Bitte meist nur vergessen. Eine kurze zweite Nachricht nach ein paar Tagen reicht. Danach lässt du es gut sein. Ohne System geht das Nachfassen im Alltag leicht unter, weil du dir merken musst, wen du wann gefragt hast. Eine einfache Liste mit Name, Datum der Bitte und Stand hilft schon.

Wie hilft SmartChat beim Nachfassen?

SmartChat ist eine WhatsApp-Marketing-Lösung für Unternehmen. Kontakte melden sich über deine Landingpage oder ein Website-Popup an und bestätigen per WhatsApp. Danach senden Follow-ups automatisch weiter, ohne dass du nachtelefonieren musst. In diese Follow-ups kannst du deine Bitte um eine Empfehlung einbauen. Dieses Beispiel ist nur eine Anregung für den Text:

Gesendet wird nur an Kontakte, die bestätigt haben. Die Abmeldung geht jederzeit mit dem Wort STOP. Außerhalb des 24-Stunden-Fensters gehen Nachrichten als von Meta freigegebene Vorlage. Mehr zum Thema findest du bei den Follow-ups. Grenze: SmartChat sendet nur über WhatsApp.