Meine Nachricht kommt nicht an.
Das ist meistens der Grund.
Gehe die Gründe von oben nach unten durch. Meist ist es einer der ersten vier.
Prüfe diese Gründe.
Jeder Grund hat einen Klick, mit dem du ihn prüfst.
- 1
Ist deine Nummer verbunden?
Öffne die Einstellungen, Bereich Unternehmen, Karte WhatsApp. Dort muss bei deiner Nummer „Verbunden“ stehen. Ohne verbundene Nummer sendet SmartChat nichts. Deine Kontakte und Texte bleiben erhalten. Siehe die Anleitung „WhatsApp-Nummer verbinden“. [Bild: Karte WhatsApp mit Status Verbunden]
- 2
Hat der Kontakt zugestimmt?
Öffne den Bereich Kontakte und suche den Kontakt. Er muss bestätigt sein. Ohne Bestätigung bekommt er keinen Newsletter. Automationen und Antworten im Postfach (24-Stunden-Fenster) gehen weiter. SmartChat zeigt dann: „Dieser Kontakt hat noch nicht zugestimmt“. Sende ihm zuerst die Bestätigungsnachricht. [Bild: Kontakt mit Status Unbestätigt]
- 3
Hat der Kontakt sich abgemeldet?
Zeigt SmartChat „Dieser Kontakt hat sich abgemeldet“, darfst du ihm nichts mehr senden. Die Abmeldung bleibt bestehen, auch nach Löschen und Import. Das gilt auch, wenn er in WhatsApp deine Werbung gestoppt hat.
- 4
Ist das 24-Stunden-Fenster zu?
Freie Antworten im Postfach gehen nur bis 24 Stunden nach der letzten Nachricht des Kontakts. Danach steht dort „Keine Antwort möglich“. Siehe die Anleitung „24-Stunden-Fenster abgelaufen“. [Bild: Postfach mit dem Hinweis Keine Antwort möglich]
- 5
Ist die Vorlage freigegeben?
Newsletter und Nachrichten außerhalb des 24-Stunden-Fensters brauchen eine Vorlage, die WhatsApp freigegeben hat. Ist sie noch in Prüfung oder abgelehnt, erreicht der Versand nur Kontakte, die in den letzten 24 Stunden geschrieben haben. Die anderen werden übersprungen. Öffne den Newsletter und lies oben den Hinweis. [Bild: Newsletter mit dem Hinweis WhatsApp prüft diesen Newsletter]
- 6
Fehlt die Zahlungsmethode bei Meta?
Meta lehnt Nachrichten mit dem Fehlercode 131042 ab, wenn bei deinem WhatsApp-Konto keine gültige Zahlungsmethode hinterlegt ist. SmartChat wartet dann und versucht es später noch einmal, sobald die Zahlung bei Meta klappt. Du bekommst dazu eine E-Mail. Siehe die Anleitung „Meta: Zahlungsmethode fehlt“.
- 7
Ist dein Kontingent aufgebraucht?
Meldet SmartChat „Du hast dein Nachrichten-Kontingent für diesen Monat aufgebraucht“, startet es in einem bezahlten Tarif jeden Monat neu. In Free gelten 100 Nachrichten einmalig, danach wechselst du den Tarif. Du kannst auch jederzeit in einen größeren Tarif wechseln.
- 8
Hat Meta dein Limit erreicht?
Meta setzt für deine Nummer ein Limit. Ist es erreicht, kannst du keine neuen Gespräche beginnen, bis es zurückgesetzt wird. SmartChat schiebt die Nachrichten dann auf später. Meta erhöht das Limit selbst, wenn du viele Nachrichten ohne Probleme sendest.
- 9
Gibt es ein Problem bei diesem Kontakt?
Zeigt SmartChat „Die Nachricht ist bei diesem Empfänger nicht zustellbar“, hat die Nummer vielleicht kein WhatsApp oder sie hat dich blockiert. Prüfe die Nummer. Ein zweiter Versuch ändert meist nichts.
Hat es geklappt?
Sende die Nachricht noch einmal. Kommt sie wieder nicht an, schreib dem Support. Nenne uns den Namen des Kontakts und die Meldung, die SmartChat zeigt.
Hat dir das geholfen?
Wenn etwas offen bleibt, schreib uns. Der Support hilft dir weiter.
Häufig gestellte Fragen.
Warum zeigt SmartChat „Die Nachricht konnte nicht gesendet werden“?
WhatsApp hat die Nachricht nicht angenommen oder die Verbindung zu WhatsApp ist gerade gestört. Versuch es noch einmal. Klappt es wieder nicht, prüfe in den Einstellungen die WhatsApp-Verbindung und schreib dem Support.
Meta drosselt meine Nummer. Was heißt das?
Meta sendet bei Spam-Verdacht langsamer und mit weniger Empfängern pro Tag. Schreib seltener und nur Leuten, die zugestimmt haben. Dann hebt Meta die Bremse von selbst wieder auf.
Was heißt „Zu viele Nachrichten zwischen diesen beiden Nummern“?
Zwischen deiner Nummer und dieser Nummer wurden in kurzer Zeit zu viele Nachrichten gesendet. Warte einen Moment, dann geht es weiter.
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