Anwendungsfälle / Kunden-Umfragen versenden

Feedback in Sekunden statt Wochen

Die Situation

Du willst wissen, wie zufrieden deine Kunden wirklich sind. Also baust du einen Online-Fragebogen, verschickst den Link per E-Mail - und bekommst eine Handvoll Antworten von hunderten Empfängern. Die ehrlichste Rückmeldung erreicht dich am Ende doch nur als beiläufiger Satz an der Theke, den niemand notiert.

So löst du es mit SmartChat

Mit SmartChat stellst du deine Frage direkt im WhatsApp-Chat - dort, wo Antworten so leicht fallen wie eine Nachricht an Freunde. Eine kurze Skalenfrage oder eine offene Frage genügt, die Antwort ist in Sekunden getippt. Dank bis zu 98% Öffnungsrate sehen fast alle deine Frage, und jede Antwort landet gebündelt in deinem SmartChat-Postfach.

In 3 Schritten eingerichtet

  1. 1

    Formuliere eine einzige, konkrete Frage - je kürzer die Umfrage, desto mehr Antworten bekommst du zurück.

  2. 2

    Versende die Frage zeitnah nach dem Kauf oder Besuch, solange das Erlebnis noch frisch im Kopf ist.

  3. 3

    Antworte auf jedes Feedback persönlich im Chat - besonders auf kritisches, denn daraus entstehen treue Kunden.

Passt besonders für

RestaurantsHotelsAutowerkstättenFriseursalonsFitnessstudiosOnline-Shops

Womit du das umsetzt

Häufig gestellte Fragen

Wann ist der beste Zeitpunkt für eine Umfrage?

Innerhalb von 24 Stunden nach dem Besuch oder Kauf: Das Erlebnis ist frisch, die Antwortbereitschaft hoch und du kannst auf Kritik sofort reagieren, bevor sie woanders landet.

Wie viele Fragen sollte ich stellen?

Am besten genau eine. Eine kurze Skalen- oder Ja-Nein-Frage bekommt im Chat deutlich mehr Antworten als ein langer Fragebogen mit zehn Punkten hintereinander.

Dürfen Umfragen per WhatsApp verschickt werden?

Ja, an Kontakte mit Einwilligung. SmartChat arbeitet DSGVO-konform mit Double-Opt-in, jeder Empfänger hat dem Empfang deiner Nachrichten aktiv zugestimmt.

Kann ich Umfragen automatisch verschicken?

Ab dem Basic-Tarif richtest du Automationen ein, die zum Beispiel einen Tag nach dem Termin von selbst die Zufriedenheitsfrage stellen - mit Vorname und persönlichem Bezug.

Starte heute kostenfrei

Gib deine Webseite ein - in unter 60 Sekunden steht dein WhatsApp-Marketing.

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