Einmal einstellen, dann läuft es von selbst
Du legst einmal fest, was passieren soll, wenn sich jemand anmeldet, ein Stichwort schreibt oder ein Termin näher rückt. Ab dann übernimmt SmartChat, auch mitten im Betrieb und nach Feierabend.
Deine Vorteile
Termin-Erinnerungen
Du verbindest SmartChat über Webhook oder API mit deinem Buchungstool. Rückt ein Termin näher, sendet SmartChat die Erinnerung per WhatsApp. Du musst dafür nichts mehr abtippen.
Du entscheidest, worauf SmartChat reagiert
Eine neue Anmeldung, ein Stichwort in einer eingehenden Nachricht, ein anstehender Termin oder ein Ereignis aus deinem Buchungstool, Shop oder Formular. Du entscheidest, worauf SmartChat reagiert.
Zwei Aktionen, sofort ausgeführt
SmartChat sendet eine WhatsApp-Nachricht oder setzt einen Tag am Kontakt. Du legst fest, was bei deinem Anlass passiert, und der Kunde weiß ohne Wartezeit Bescheid.
So nutzt du Automationen
- 1
Neue Anmeldung, Stichwort wie ANGEBOTE, ein anstehender Termin oder ein Ereignis aus Formular, Shop oder Buchungstool.
- 2
WhatsApp-Nachricht oder Tag am Kontakt, bei Erinnerungen dazu der Abstand vor dem Termin. Den Text schreibt SmartChat, du genehmigst ihn.
- 3
Ab jetzt reagiert SmartChat bei jedem Anlass von selbst, rund um die Uhr.
Das passt dazu
Häufig gestellte Fragen
Worauf kann SmartChat reagieren?
Auf vier Dinge: eine neue Anmeldung, ein Stichwort in einer eingehenden Nachricht, einen anstehenden Termin und ein Ereignis aus einem externen System wie Formular, Shop oder Buchungstool.
Wie binde ich mein Buchungstool an?
Über Webhook oder API, ohne Drittanbieter dazwischen. Danach kann jeder Termin eine Erinnerung auslösen, mit der Vorlaufzeit, die du selbst einstellst.
Woher kennt SmartChat die Handynummer für die Erinnerung?
Die Handynummer muss im Termin stehen oder der Kontakt ist SmartChat bereits bekannt. Buchungstools wie Calendly melden den Termin samt Nummer direkt, dann ist gar nichts nachzutragen.
Brauche ich für automatische Nachrichten eine WhatsApp-Vorlage?
Außerhalb eines laufenden Gesprächs verlangt Meta eine freigegebene Vorlage. SmartChat baut sie mit Vornamen-Platzhalter und Antwort-Buttons und reicht sie automatisch ein. Innerhalb eines Gesprächs läuft freier Text ohne Vorlage.
Gehen die Nachrichten an jeden Kontakt?
Nur an Kontakte mit Double-Opt-in. Die Bestätigung läuft über WhatsApp und ist fest eingebaut, jede Einwilligung wird dokumentiert und mit STOP meldet sich jeder selbst ab.
Was kostet mich eine Automation?
Die Tarife starten bei 299 Euro im Monat, Kontakte sind in jedem Tarif unbegrenzt. Den Versand der WhatsApp-Nachrichten rechnet Meta direkt mit dir ab, SmartChat schlägt nichts drauf.
Welche Auslöser gibt es?
Anlass kann ein Formular auf deiner Webseite sein, ein gebuchter Termin oder ein Signal aus einem anderen System. SmartChat stellt dafür eine Adresse bereit, an die dein System meldet.
Brauche ich dafür einen Programmierer?
Für den einfachen Fall nicht: Formular und Buchungstool lassen sich ohne Technikkenntnisse verbinden. Für eigene Systeme reicht meist, dass jemand die bereitgestellte Adresse einträgt.
Kann ich eine Automation testen, bevor sie live geht?
Ja. Du kannst einen Probelauf machen, ohne dass eine Nachricht an echte Kontakte geht. Erst wenn du zufrieden bist, schaltest du die Automation scharf.
Was passiert, wenn ein Auslöser doppelt kommt?
SmartChat erkennt Wiederholungen und sendet nicht zweimal dieselbe Nachricht an denselben Kontakt. So bekommt niemand eine Termin-Erinnerung doppelt.
Kann ich Automationen wieder deaktivieren?
Ja, jederzeit mit einem Schalter. Die Automation bleibt gespeichert und lässt sich später wieder aktivieren, ohne dass du sie neu bauen musst.
Gehen Automationen auch an nicht bestätigte Kontakte?
Nein. Auch hier gilt Double-Opt-in. Wer nicht bestätigt hat, bekommt keine Nachricht, egal welcher Anlass kommt.