Anwendungsfälle / Feedback nach dem Termin
Feedback im Chat statt bei Google
Die Situation
Der Termin ist vorbei, die Kundin geht - und du erfährst nie, wie zufrieden sie wirklich war. Die Zufriedenen schweigen, die Unzufriedenen erst recht - bis Wochen später eine Zwei-Sterne-Bewertung bei Google auftaucht, von der du nichts geahnt hast. Dabei hätte ein kurzes Nachfragen am nächsten Tag gereicht, um das Problem im Gespräch zu lösen.
So löst du es mit SmartChat
Mit SmartChat fragst du am Tag nach dem Termin freundlich per WhatsApp nach. Wer zufrieden ist, freut sich über die Aufmerksamkeit - und wer nicht, sagt es dir direkt im Chat statt öffentlich im Netz. So löst du Probleme, solange sie klein sind, und sammelst ehrliche Rückmeldungen, an denen dein Betrieb wachsen kann.
In 3 Schritten eingerichtet
- 1
Beim Termin ans Opt-in denken: Deine Kunden melden sich über QR-Code am Empfang an und bestätigen per Double-Opt-in - DSGVO-konform.
- 2
Feedback-Nachricht formulieren: Eine ehrliche Frage, eine einfache Antwortmöglichkeit wie eine Zahl von 1 bis 5 - mehr braucht es nicht.
- 3
Nach dem Termin senden und reagieren: Am Folgetag geht die Frage raus - auf kritische Antworten meldest du dich persönlich im Chat zurück.
Passt besonders für
Womit du das umsetzt
Häufig gestellte Fragen
Antworten Kunden auf so eine Nachricht überhaupt?
Die Hürde ist bewusst niedrig: Die Nachricht wird auf WhatsApp mit bis zu 98% Öffnungsrate gesehen, und eine Zahl zu tippen dauert Sekunden. Und selbst wer nicht antwortet, merkt sich, dass du nachgefragt hast.
Was mache ich mit kritischen Rückmeldungen?
Du antwortest direkt im selben Chat, entschuldigst dich und bietest eine Lösung an - einen Nachbesserungstermin, ein Entgegenkommen. Genau dieses schnelle Reagieren verhindert, dass aus Ärger eine öffentliche Bewertung wird.
Kann die Feedback-Frage automatisch rausgehen?
Ja. Wiederkehrende Nachrichten wie diese richtest du mit Automationen ein, die es ab dem Basic-Tarif gibt - einmal aufgesetzt, fragt SmartChat nach jedem Termin von allein nach.
Wir sind eine Praxis - passt WhatsApp da überhaupt?
Ja, mit der passenden Ansprache: Patienten werden gesiezt, der Ton bleibt professionell. Jeder Patient hat sich vorher per Double-Opt-in angemeldet - die Einwilligung ist dokumentiert und DSGVO-konform.
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