Im Posteingang antworten
So beantwortest du eingehende WhatsApp-Antworten deiner Kontakte direkt in SmartChat.
WhatsApp-Marketing ist keine Einbahnstraße. Wenn deine Kontakte auf einen Newsletter antworten, landen ihre Nachrichten im Posteingang von SmartChat - und du antwortest ihnen dort direkt und persönlich.
Was der Posteingang kann
Der Posteingang sammelt alle eingehenden Antworten deiner Kontakte an einem Ort. Du siehst pro Kontakt den Gesprächsverlauf und antwortest 1:1, ganz wie in einem normalen WhatsApp-Chat.
Eine Antwort schreiben
- Öffne den Posteingang in SmartChat.
- Wähle die Unterhaltung des Kontakts aus.
- Lies die eingegangene Nachricht und tippe deine Antwort.
- Sende sie ab - der Kontakt erhält sie direkt in WhatsApp.
Lesestatus im Blick behalten
Am Lesestatus erkennst du, welche Unterhaltungen noch auf eine Reaktion warten und welche du bereits bearbeitet hast. So verliert dein Team auch bei vielen Antworten nicht den Überblick.
Medien empfangen und senden
Kontakte schicken dir nicht nur Text. Auch Medien wie Bilder tauchen im Posteingang auf und lassen sich direkt in der Unterhaltung ansehen. Umgekehrt kannst du in deiner Antwort ebenfalls Medien mitschicken, wenn es zur Frage passt.
Tipps für gute Antworten
- Antworte zeitnah - in WhatsApp erwarten Menschen eine schnelle Reaktion.
- Bleib persönlich und sprich den Kontakt beim Vornamen an.
- Nutze eigene Vorlagen für wiederkehrende Fragen, um Zeit zu sparen.
- Halte fest, was aus der Antwort hervorgeht, damit du beim nächsten Newsletter daran anknüpfen kannst.
Zusammenspiel mit Newsletter
Der Posteingang ist die persönliche Ergänzung zu deinen Newsletter. Während der Newsletter viele Kontakte gleichzeitig erreicht, klärst du im Posteingang individuelle Rückfragen. Dieses direkte Gespräch stärkt das Vertrauen - und genau dieses Vertrauen ist der Grund, warum WhatsApp-Nachrichten eine Öffnungsrate von 98% erreichen.