Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Geltungsbereich und Anbieter

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung des Dienstes SmartChat, der von der HACO d. Gschnitzer Franz Josef KG, Angerweg 43, 39040 Ratschings (BZ), Italien (nachfolgend „wir" oder „Anbieter") bereitgestellt wird. Das Angebot richtet sich an Unternehmer im Sinne der gesetzlichen Vorgaben, nicht an Verbraucher. Mit der Registrierung erkennst du diese Bedingungen an.

2. Leistungsbeschreibung

SmartChat ist ein Self-Service-Tool für ausgehendes WhatsApp-Marketing mit integriertem KI-Assistenten. Zu den Funktionen gehören insbesondere: ein KI-Assistent, der dich beim Aufbau und Betrieb deiner Kampagnen unterstützt und Inhalte erstellt; ein Vorlagen-Builder für WhatsApp-Nachrichtenvorlagen; eine gestaltbare Anmeldeseite (Landingpage) zur Kontaktgewinnung; das Sammeln von Kontakten per Double-Opt-In; der Versand von WhatsApp-Newslettern; zeitgesteuerte Follow-ups; ein Posteingang zur Verwaltung eingehender Nachrichten und Konversationen; sowie Statistiken zur Auswertung deiner Ergebnisse.

SmartChat ist kein Termin-, Reservierungs- oder Buchungssystem und kein eigenständiger E-Mail- oder SMS-Dienst. Der konkrete Funktionsumfang richtet sich nach dem gewählten Tarif; einzelne Funktionen - etwa der KI-Assistent - stehen erst ab bestimmten Tarifen zur Verfügung. Welche Funktionen dein Tarif umfasst, ergibt sich aus der jeweils aktuellen Preisseite.

3. Nutzungsrechte

Wir räumen dir für die Dauer des Vertrags ein einfaches, nicht übertragbares Recht zur Nutzung von SmartChat im Rahmen dieser AGB ein. Die Weitervermarktung, Unterlizenzierung oder Nutzung des Dienstes für Dritte ohne gesonderte Vereinbarung ist nicht gestattet. Ebenso untersagt sind das Reverse Engineering, das Auslesen oder Vervielfältigen der zugrunde liegenden Software sowie jede Nutzung, die die technische Integrität oder Sicherheit des Dienstes gefährdet.

4. Registrierung und Konto

Für die Nutzung ist ein Konto erforderlich. Du machst dabei wahrheitsgemäße Angaben und hältst deine Zugangsdaten vertraulich. Für Handlungen, die über dein Konto erfolgen, bist du verantwortlich.

5. Kostenfreies Konto (Freemium)

SmartChat bietet ein dauerhaft kostenfreies Konto mit eingeschränktem Funktionsumfang (insbesondere begrenzte Anzahl an Kontakten und Funktionen). Für das kostenfreie Konto ist keine Kreditkarte erforderlich und es entsteht keine Zahlungsverpflichtung. Der volle Funktionsumfang steht in den kostenpflichtigen Tarifen zur Verfügung. Wir sind berechtigt, Art und Umfang der kostenfreien Leistungen jederzeit anzupassen oder einzustellen.

6. Preise und Zahlung

Die aktuell gültigen Preise und Tarifumfänge findest du auf unserer Preisseite. Kostenpflichtige Tarife werden im Voraus für die gewählte Laufzeit abgerechnet (monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Bei den Laufzeitpaketen gewähren wir die auf der Preisseite ausgewiesenen Rabatte; maßgeblich ist der bei Buchung angezeigte Preis.

Bereits gezahlte Entgelte werden nicht - auch nicht anteilig - erstattet, insbesondere nicht bei vorzeitiger Kündigung, bei Nichtnutzung oder bei Sperrung des Kontos aus einem von dir zu vertretenden Grund. Ein Anspruch auf Rückerstattung oder Stornierung eines gebuchten kostenpflichtigen Tarifs besteht nicht.

Da sich das Angebot ausschließlich an Unternehmer richtet, besteht kein Verbraucherwiderrufsrecht.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über unseren Zahlungsdienstleister Paddle, der insoweit als Merchant of Record auftritt. Es gelten ergänzend die Bedingungen von Paddle.

7. Laufzeit und Kündigung

Die Laufzeit eines kostenpflichtigen Tarifs richtet sich nach dem gewählten Paket (monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Der Tarif verlängert sich automatisch um die jeweils gewählte Laufzeit, sofern er nicht vor Ablauf der laufenden Periode gekündigt wird.

Die Kündigung wird zum Ende der jeweils laufenden Abrechnungsperiode wirksam. Nach Ablauf endet der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen; das kostenfreie Konto kann - soweit angeboten - weiter genutzt werden.

Preisänderungen für kostenpflichtige Tarife werden erst zur jeweils nächsten Verlängerungsperiode wirksam und rechtzeitig vorher angekündigt.

8. Pflichten der Nutzer

Du versendest Nachrichten ausschließlich an Kontakte, die zuvor per Double-Opt-In ausdrücklich zugestimmt haben. Du bist für die Rechtmäßigkeit der von dir gesammelten Kontaktdaten und der erteilten Einwilligungen selbst verantwortlich (datenschutzrechtlich Verantwortlicher im Sinne der DSGVO). Du beachtest die geltenden gesetzlichen Bestimmungen, insbesondere zum Datenschutz und zum Wettbewerbsrecht. Du versendest keine rechtswidrigen, irreführenden oder belästigenden Inhalte und keine Inhalte, die Rechte Dritter verletzen.

Für alle von dir bereitgestellten oder über SmartChat eingebundenen Inhalte - insbesondere Datenschutzerklärungen, Impressumsangaben und sonstige Rechtstexte auf deinen Anmeldeseiten - bist ausschließlich du verantwortlich. Wir prüfen diese Inhalte nicht und übernehmen keine Haftung für ihre Richtigkeit, Vollständigkeit oder Rechtskonformität.

Du stellst uns von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus deiner Nutzung von SmartChat entstehen, insbesondere aus fehlenden oder unwirksamen Einwilligungen, aus Verstößen gegen datenschutz-, wettbewerbs- oder telekommunikationsrechtliche Vorgaben, aus Verstößen gegen die Bedingungen von Meta/WhatsApp sowie aus rechtswidrigen oder rechteverletzenden Inhalten. Die Freistellung umfasst auch die angemessenen Kosten einer erforderlichen Rechtsverteidigung.

9. WhatsApp und Meta

Für den Versand nutzt SmartChat die WhatsApp Business Cloud API. Du verbindest dazu deine eigene WhatsApp-Nummer. Es gelten zusätzlich die Nutzungs- und Geschäftsbedingungen von Meta bzw. WhatsApp, insbesondere die WhatsApp Business Messaging Policy. Du bist dafür verantwortlich, diese einzuhalten. Sperrungen oder Einschränkungen durch Meta liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

10. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Wie wir mit personenbezogenen Daten umgehen, beschreibt unsere Datenschutzerklärung. Soweit wir die von dir gesammelten Kontaktdaten in deinem Auftrag verarbeiten, geschieht dies auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO, den wir mit dir als Kunde abschließen.

11. Datenexport und Löschung nach Vertragsende

Nach Beendigung des Vertrags kannst du deine im Konto gespeicherten Kontaktdaten innerhalb einer Frist von 30 Tagen exportieren. Nach Ablauf dieser Frist sind wir berechtigt, die Daten zu löschen, soweit keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen. Einzelheiten zur Auftragsverarbeitung und Löschung regelt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV).

12. Verfügbarkeit

Wir bemühen uns um eine hohe Verfügbarkeit des Dienstes, schulden jedoch keine ununterbrochene Verfügbarkeit. Wartungsarbeiten, Störungen bei Dritten (z. B. Meta/WhatsApp) oder Ereignisse höherer Gewalt können die Nutzung vorübergehend einschränken.

13. Sperrung und Kündigung durch den Anbieter

Wir sind berechtigt, dein Konto vorübergehend zu sperren oder den Vertrag aus wichtigem Grund fristlos zu kündigen, insbesondere bei Zahlungsverzug, bei Verstößen gegen deine Pflichten nach diesen AGB, bei missbräuchlicher Nutzung, bei Verstößen gegen die Bedingungen von Meta/WhatsApp oder wenn deine WhatsApp-Nummer bzw. dein Zugang durch Meta gesperrt wird. Bereits gezahlte Entgelte werden in diesen Fällen nicht erstattet.

14. Haftung

Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie bei arglistig verschwiegenen Mängeln.

Bei einfacher Fahrlässigkeit haften wir nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (einer Pflicht, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags erst ermöglicht und auf deren Einhaltung du regelmäßig vertraust). In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.

Im Übrigen ist unsere Haftung ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist insbesondere die Haftung für entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Folgeschäden, Datenverlust sowie für Schäden aus der vorübergehenden Nichtverfügbarkeit, aus Ausfällen oder Störungen des Dienstes - namentlich solchen, die auf Meta/WhatsApp, sonstigen Drittanbietern, Wartungsarbeiten oder höherer Gewalt beruhen.

Soweit unsere Haftung beschränkt oder ausgeschlossen ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung unserer gesetzlichen Vertreter, Mitarbeiter und Erfüllungsgehilfen.

Unsere Haftung für Vermögensschäden ist der Höhe nach auf die Summe der von dir in den letzten zwölf Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis gezahlten Entgelte begrenzt, soweit nicht Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit vorliegt.

Für die Inhalte der von dir versendeten Nachrichten sowie für die Einhaltung der für dich geltenden rechtlichen Vorgaben bist ausschließlich du verantwortlich.

15. Änderungen der AGB

Wir behalten uns vor, diese Bedingungen anzupassen, etwa bei Änderungen des Leistungsumfangs, der eingesetzten Dienste oder der Rechtslage. Über beabsichtigte Änderungen informieren wir dich rechtzeitig vor ihrem Wirksamwerden in Textform, in der Regel per E-Mail an die in deinem Konto hinterlegte Adresse.

Widersprichst du den Änderungen nicht innerhalb von sechs Wochen nach Zugang der Mitteilung, gelten sie als von dir angenommen. Auf diese Frist und die Bedeutung deines Schweigens weisen wir dich in der Änderungsmitteilung gesondert hin. Widersprichst du fristgerecht, wird der Vertrag zu den bisherigen Bedingungen fortgeführt; wir sind in diesem Fall berechtigt, den Vertrag zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums zu kündigen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt italienisches Recht. Gerichtsstand für Streitigkeiten mit Unternehmern ist, soweit gesetzlich zulässig, der Sitz des Anbieters in Bozen (Italien).

17. Schlussbestimmungen

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand: 13. Juli 2026